為提高消費者的購物體驗，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，京東現擬定《京東 “上門換新”服務規(guī)則》。

“上門換新”服務是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。商家朋友們通過開通“上門換新“服務，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結果。

第一章 概述

第一條 為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，特擬定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務的店鋪除外)。

第二章 服務介紹

第一節(jié) 定義及服務權益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。

第四條 商家通過開通“上門換新”服務，無需消費者先行寄回商品，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。開通“上門換新”服務的商品將在商詳頁打標“上門換新”標識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉化率，提升風向標售后評分。

第二節(jié) 服務開通與退出

第五條 商家可在商家后臺 “店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結果，“上門換新”服務開通后次日生效。

第六條 若商家服務中心沒有“上門換新”入口，則表示當前店鋪暫不支持開通此項服務，詳情請可咨詢相關運營。

第七條 商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務中心—上門換新”退出服務。退出次日生效，對于提供“上門換新”服務期間產生的售后服務單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應的售后服務。

第三章 服務細則

第八條 商品需同時滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務;

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內;

(三)消費者京東信譽值在2星以上;

(四)消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項服務;

第九條 若消費者申請換貨售后服務，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流原返至商家。

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京東自營以舊換新怎么樣？過程是怎樣的？

在京東上有很多自營商品都支持以舊換新服務，也就是用舊物來抵扣一部分新商品的金額，這樣不僅讓你購買新產品更省錢，也能幫你處理掉沒有用的舊物，那么京東自營以舊換新的服務怎么樣呢?

京東自營以舊換新怎么樣?

京東以舊換新還是不錯的，因為可以廢物利用換成錢抵扣，平臺大有保障。

京東在以舊換新方面比其他平臺做得更好，例如，

1、回收品類眾多，基本上你手中的老舊品牌都能找到對應的型號，都能夠回收，我之前在其他平臺處理一臺舊手機時硬是找不到型號，導致回收不了。

2、價格相對較高，這個你只要試一下就知道了，我曾經試過線下回收店，他們的價格比京東差不少。

3、流程比較快，從估價到快遞上門再到質檢評估，最后把電子券充值至你的帳戶，一般只要3天時間，真的是極速了。而且還能京東物流直接上門，簡直就是最好的享受，比如空調以舊換新這種，自己基本啥都不用管了，只要提交個單子，接下來全部交給京東就好了。

過程是怎樣的?

京東以舊換新是用戶在與京東平臺回收服務商完成舊手機、數碼、電腦、DIY配件、家用電器等物品回收交易后，獲得相應金額的京東E卡或京東錢包現金，然后在京東購物時使用京東E卡，或直接選擇京東錢包進行現金結算的過程。

換新服務對戶籍沒有限制，回收服務商在收到物品后會根據用戶之前選擇的物品參數進行核對以及檢測。根據物品的實際情況，與用戶協商確認最終成交價格。

對于使用以舊換新促銷的廠家或商家來說，回收來的舊商品通常沒有多大經濟價值，以舊換新的目的，主要是為了消除日商品形成的銷售障礙，以防消費者因為舍不得丟棄尚可使用的舊商品，而不買新商品。

還有一些商品的以舊換新更簡單，對舊商品估價確認后，直接買新商品，就是舊商品不需要先寄回去，等京東送新商品上門時順便把舊商品帶走，不過這一種不是所有商品都可以，要看具體的商品類別了，比如京東家電的空調就支持這種方式以舊換新。

京東自營以舊換新的服務還是非常不錯的，以舊換新的流程非常簡單，而且處理的速度也是很快的，所以如果在有舊物且不知道如何處理的情況下，選擇京東以舊換新服務是很值得的。

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