大家在京東購物了以后，如果對收到的商品不滿意，或者是覺得沒有必要了，可以在這個平臺中申請退貨退款。很多的消費(fèi)者想知道京東怎么只申請退款不退貨呢?

京東怎么只申請退款不退貨?

1.進(jìn)入京東app，點擊右下角“我的”。

2.點擊“我的訂單”。

3.進(jìn)入后，找到要退款的訂單，點擊“申請退款”。

4.轉(zhuǎn)到退款頁面，選擇僅退款。

商家不肯怎么辦?

可以打京東客服要求處理，這種不退款的情況一般可以人工解決。但是前提是要符合規(guī)定才可以，比如你退貨的話必須是商家收到貨并檢查沒有問題后才會給你退款，這個屬于京東官方認(rèn)可的一個退換貨規(guī)定，不能在沒有收到貨的情況下退款。

退貨要求：

1.外包裝及附件贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，請自行尋找相似包裝代替。

2.關(guān)于物流損：請您在收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當(dāng)場向配送人員指出，并拒收整個包裹;如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，請在收貨24小時內(nèi)提交退換貨申請。如超時未申請，將無法受理。

3.關(guān)于商品實物與網(wǎng)站描述不符：京東商城保證所出售的商品均為正品行貨，并與時下市場上同樣主流新品一致。但因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，所以我們無法確保您收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4.如果您在使用時對商品質(zhì)量表示置疑，您可出具相關(guān)書面鑒定，會按照國家法律規(guī)定予以處理。

在京東平臺中，大家如果想要只申請退款不退貨，一般都是需要和商家進(jìn)行協(xié)商的，在經(jīng)過同意的情況下才能這么操作。其實大部分的情況下都是不可以的哦。

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京東申請退款商家拒絕怎么辦？12315能強(qiáng)制商家退款嗎？

在京東上購物，有時我們可能會遇到不滿意的商品，或者服務(wù)情況不佳的問題。這時，我們可能需要申請退款。但是，如果商家拒絕退款，我們應(yīng)該怎么辦?

一、京東申請退款商家拒絕怎么辦?

在京東平臺購物的用戶，如果遇到商家拒絕退款的情況，可以按照以下步驟操作：

聯(lián)系商家：首先，嘗試直接聯(lián)系商家，詳細(xì)說明退款原因，看是否可以達(dá)成協(xié)議。理解清楚商家拒絕退款的原因，有助于后續(xù)的處理。

提交申訴：如果直接聯(lián)系商家無效，你可以在京東平臺上提交申訴。京東有專門的售后保障政策和客服團(tuán)隊，可以幫助處理此類問題。

提供證據(jù)：在提交申訴時，你應(yīng)該提供盡可能多的證據(jù)，比如商品的問題照片、視頻等，這將有助于你的申訴。

二、12315能強(qiáng)制商家退款嗎?

12315是中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，其主要職責(zé)是受理消費(fèi)者的投訴，對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。如果你在京東等電商平臺購物遇到問題，比如申請退款被商家拒絕，你完全可以向12315進(jìn)行投訴。

然而，12315并不能直接強(qiáng)制商家退款。他們的職責(zé)是接收投訴，調(diào)查情況，協(xié)調(diào)解決爭議。當(dāng)你向12315投訴后，他們會將你的投訴信息轉(zhuǎn)達(dá)給商家，并要求商家對此進(jìn)行解釋。然后，12315將依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，提出解決方案。

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