在京東很多小伙伴們都是會去購買商品的，那么大家在購物的時候呢，如果商品出現(xiàn)一些瑕疵，或者是超時未發(fā)貨的，大家都可以去找客服，怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧?

怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧?

1、如果商戶未能在用戶下單成功后24小時內(nèi)將訂單運(yùn)單號上傳至系統(tǒng)，如果48小時內(nèi)無法查詢到包裹的追蹤信息，或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時間，則從承諾發(fā)貨的最后一天開始計(jì)算，在此時間內(nèi)實(shí)際未能發(fā)貨將視為延遲。

2、如果發(fā)錯貨，只發(fā)錯貨，不發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題。所以無法申請雙倍賠償，只能根據(jù)售后保證條款提出合理要求。

3、萬一發(fā)錯貨，可以根據(jù)售后條款進(jìn)行索賠，可以先閱讀商家和貨物的擔(dān)保信息，再進(jìn)行合理的索賠。按照平臺的規(guī)則，可以按照客戶的權(quán)益來辦理。如果爭議單成立，需要支付購買價格的30%，從商家店鋪扣2分。買家可以申請拒簽時，向平臺或JD.COM客服說明拒簽原因，協(xié)商賠償。

4、申請退貨，可以要求商家退貨，要求對方退款。目前，大部分貨物可以在七天內(nèi)免費(fèi)退貨，因?yàn)殄e誤的貨物是商家的單方面責(zé)任，所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

5、如果要申請3次不發(fā)貨賠償，可以在后臺自助申請。當(dāng)然，你需要提交信息，然后平臺會驗(yàn)證。如果情況屬實(shí)，可以獲得最高3倍的賠償。當(dāng)然，這個賠償也是有最大限度的。

大家找京東客服要補(bǔ)償，其實(shí)把相關(guān)的證據(jù)一拍，然后和客服聯(lián)系客服，一般都會自己提出補(bǔ)償一部分的錢，如果大家的商品是很完整的，購物體驗(yàn)也很不錯，那么這個補(bǔ)償肯定要不到。

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京東客服人工電話是24小時的嗎？客服職責(zé)是什么？

在京東上有很多人遇到問題了就會去找京東客服，而京東客服的聯(lián)系方式也有幾種，比如有電話人工客服，還有在線人工客服，另外還有公眾號客服等，那么京東客服人工電話是不是24小時在線呢?

京東客服人工電話是24小時的嗎?

不是。

京東快遞人工服務(wù)電話是950616，提供從8:00至22:00的7*14小時服務(wù)。建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

撥打京東客服電話950618，接通后根據(jù)語音提示輸入您想要詢問的問題，語音助手會根據(jù)您的按鍵選擇，確定問題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

除撥打客服電話外，您還可以聯(lián)系京東商城在線客服：

1、電腦端：點(diǎn)擊京東商城首頁右上角【客服服務(wù)-在線客服】，進(jìn)入咨詢頁面之后選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。

2、京東APP端：【我的-客服服務(wù)-在線客服】。

客服職責(zé)是什么?

1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通;

3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力。

京東客服的人工電話并不是24小時在線的，而是7*14小時在線服務(wù)，也就是每天都會在線，然后是從早上八點(diǎn)到晚上的十點(diǎn)都是在線的，所以每天在這個時間段打電話給客服是有人工接并處理問題的。

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