京東客服人工電話是24小時(shí)的嗎？客服職責(zé)是什么？

在京東上有很多人遇到問(wèn)題了就會(huì)去找京東客服，而京東客服的聯(lián)系方式也有幾種，比如有電話人工客服，還有在線人工客服，另外還有公眾號(hào)客服等，那么京東客服人工電話是不是24小時(shí)在線呢?

京東客服人工電話是24小時(shí)的嗎?

不是。

京東快遞人工服務(wù)電話是950616，提供從8:00至22:00的7*14小時(shí)服務(wù)。建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

撥打京東客服電話950618，接通后根據(jù)語(yǔ)音提示輸入您想要詢問(wèn)的問(wèn)題，語(yǔ)音助手會(huì)根據(jù)您的按鍵選擇，確定問(wèn)題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

除撥打客服電話外，您還可以聯(lián)系京東商城在線客服：

1、電腦端：點(diǎn)擊京東商城首頁(yè)右上角【客服服務(wù)-在線客服】，進(jìn)入咨詢頁(yè)面之后選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。

2、京東APP端：【我的-客服服務(wù)-在線客服】。

客服職責(zé)是什么?

1. 通過(guò)阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;

3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問(wèn)題的能力。

京東客服的人工電話并不是24小時(shí)在線的，而是7*14小時(shí)在線服務(wù)，也就是每天都會(huì)在線，然后是從早上八點(diǎn)到晚上的十點(diǎn)都是在線的，所以每天在這個(gè)時(shí)間段打電話給客服是有人工接并處理問(wèn)題的。

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