淘寶小二亂判打款給賣家怎么辦？淘寶小二對接是什么意思？

在淘寶平臺中消費者和商家之間產(chǎn)生糾紛的話，都是可以申請?zhí)詫毿《槿氲摹Ｌ詫毿《拖喈斢谝粋€評判官，根據(jù)證據(jù)去進行評判，如果淘寶小二亂判打款給賣家怎么辦呢?下面進行介紹。

淘寶小二亂判打款給賣家怎么辦?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進行投訴舉報：致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)，網(wǎng)上投訴(點擊左列第2項“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報、投訴：請向淘寶/天貓索要賣家真實信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報。

淘寶小二對接是什么意思?

淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)服務客服團體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。

淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二：

機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內容并提供給用戶。

人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，我們大部分時候接觸到的小二有兩種：

一種是分管不同官方活動，服務的小二，如分管無線賣家運營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標志作為標識。

小二是做什么的?

1、淘寶、聚劃算、天貓小二，可能大多數(shù)賣家很難接觸到，也就不了解，覺得為啥不理我，有什么了不起的，我一公司大老板，還得求著你?我之前做運營的時候，四年多來，幾乎每個月去一趟杭州，與對接的幾個小二碰一下上個月銷售，過一下下個月計劃，每次去2天時間左右。當然這因為你是大牌店鋪，類目第一第二，天貓重點KA商家，小二才這樣對你。各個類目也都是這樣，排名靠前的幾十個商家，才有機會與小二直接對接面談，一般商家連旺旺都不知道。

2、每個類目店鋪數(shù)量的話，淘寶至少有數(shù)萬商家，天貓的話幾百上千左右差不多。而每個類目小二，就一兩個人商家運營、類目運營，聚劃算也是一兩個。我原來經(jīng)常對接認識的幾個小二，他們工作狀態(tài)非常繁忙每天，都是超高負荷運轉，雙11我兩三天不回家，小二是一周不回家。

3、有時候我覺得自己做運營最忙了，沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚，但阿里體制應該類似于一個員工拿2份薪資，干5個人的事兒的類型。既然很忙，那一般商家也沒機會溝通，不理我們自己做就行了，人家在忙KA商家，換做我去做小二，也可能是這樣，畢竟誰都照顧不可能。

4、不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感，對于一般商家，看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了，直接關閉招商，改主動邀請制。老是維護好這些已經(jīng)成熟的商家，怎么保證新來的，不如現(xiàn)有的做的好?

5、小二雖然忙，但也應該經(jīng)常下探到基層商家，去發(fā)掘潛力商家，比如貨品有優(yōu)勢，轉化率高，線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時候，連個小二旺旺都不知道。我估計95%以上的商家，不知道自己類目小二是誰，發(fā)個計劃都不知道往哪發(fā)，言路不通。每個小二都為了業(yè)績，只關注大牌商家，馬云扶持新賣家，不成了嘴上功夫么?

在淘寶平臺中淘寶小二一般都不會去亂看，他們會根據(jù)證據(jù)來進行判斷，看看到底是哪一方的過錯，如果各位消費者們覺得不服氣的話，還是可以再繼續(xù)進行申訴。會有專人為你解決問題。

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