做跨境電商，很多人都會首選速賣通，速賣通被稱為國際版的淘寶，能夠幫助商家更快實(shí)現(xiàn)利潤，不過入駐速賣通需要繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，也就是年費(fèi)，之后每年平臺都會對商家進(jìn)行年費(fèi)返還，那速賣通扣分了年費(fèi)還可以退嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、速賣通扣分了年費(fèi)還可以退嗎?

速賣通扣分了年費(fèi)還可以退，按照服務(wù)實(shí)際使用的期間進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。不過速賣通商家要是有嚴(yán)重違規(guī)行為，導(dǎo)致被平臺清退的，速賣通有權(quán)不返還該類目全部年費(fèi)。

二、速賣通年費(fèi)怎么退?

速賣通退年費(fèi)很簡單，我們只要找到要相應(yīng)的類別查看詳細(xì)信息，詳細(xì)信息頁面申請退出就好了，另外，速賣通年費(fèi)結(jié)算規(guī)則如下：

1、對于商家賣家退出某類目時(shí)，按照服務(wù)實(shí)際使用的期間(該期間包括賣家按照平臺規(guī)則被處罰、暫?；虮幌拗祁惸糠?wù)權(quán)限的期間)進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。

2、年費(fèi)按照自然月結(jié)算，自繳納后當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)。如賣家實(shí)際經(jīng)營未滿一年的，且不存在規(guī)定的任何違約及違規(guī)情況被關(guān)閉賬號的，速賣通將根據(jù)實(shí)際入駐的期間(按自然月計(jì)算，未滿一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算, 退出當(dāng)月不收費(fèi))扣除年費(fèi)并退還未提供服務(wù)期間的年費(fèi)。

3、如果違反速賣通平臺規(guī)則的，或者在任何時(shí)候因違反中國或其他應(yīng)適用的法律法規(guī)，導(dǎo)致您的店鋪被速賣通清退出類目或提前準(zhǔn)出類目的，速賣通有權(quán)不返還該類目全部年費(fèi)。

所以我們在速賣通開店，要遵守速賣通平臺規(guī)則，店鋪不要有違規(guī)的行為，這樣不僅會影響店鋪的流量，還有可能會影響你年費(fèi)的返還，如果店鋪是嚴(yán)重違規(guī)被清退的，那年費(fèi)肯定就無法退了!

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速賣通怎么聯(lián)系買家？速賣通如何接待買家？

很多網(wǎng)友都喜歡在速賣通平臺開店，對于商家來說商品的評論非常的多，如果差評非常多的話，商家們需要及時(shí)去處理問題，對于商家來說如何去聯(lián)系買家呢?下面了解一下。

速賣通怎么聯(lián)系買家?

1、 站內(nèi)信。

2、 trademanager(可以通過對話了解其公司地址，公司名，有了這些信息，在百度搜索即可獲得其公司網(wǎng)站，進(jìn)而獲取到聯(lián)系電話手機(jī)號碼)。

3、已下單買家可以通過郵箱。

4、 已下單買家可以通過訂單留言。

速賣通如何接待買家?

1、一般顧客的第一句話就是“您好”或者是“請問店主在嗎”之類的話，你可以回復(fù)“您好，有什么可以幫您的嗎？”，一般開頭的回復(fù)只需要固定的一兩個(gè)模式就可以了。

2、如果對方拋出疑難問題的話，應(yīng)該想清楚以后再回答。干萬不要因?yàn)榕骂櫩团艿簦晃秷D快，而說錯(cuò)話。文字發(fā)出之前，檢查一下是否得體。

3、有時(shí)候，顧客提出砍價(jià)的要求，適當(dāng)?shù)倪t疑會讓顧客覺得店主是不情愿接受砍價(jià)的。你要想盡辦法用文字或者其他形式來表達(dá)你的不情愿，讓顧客覺得舒服。

4、在溝通的結(jié)尾，你需要給你的顧客一個(gè)推力。也就是說，你可以直接要對方把產(chǎn)品拍下來。因?yàn)橛袝r(shí)候，顧客在猶豫時(shí)，你給對方一個(gè)指令，對方很可能就會照做。當(dāng)買家下單后，再次確認(rèn)對方的地址后，祝福買家購物順利、心想事成。

5、溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方都要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠意進(jìn)行溝通，必要時(shí)賣家還要作出一定的讓步，這樣才能達(dá)到良好的效果。

速賣通商家如果想要聯(lián)系到買家，其實(shí)并不難，有很多種方法可以解決，如果想要獲得更多的好評，那么商家們還是需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作哦。

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