淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)怎么獲得？如何成為淘寶金牌客服？

我們知道，一個(gè)店鋪客服服務(wù)好的話(huà)，必定會(huì)給店鋪帶來(lái)更多的流量以及訪(fǎng)客，因此為了幫助商家提升店鋪口碑，淘寶設(shè)置了金牌客服團(tuán)隊(duì)，那淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)怎么獲得?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)怎么獲得?

要想成為淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)，首先就需要知道其考核指標(biāo)，這些考核等級(jí)都打標(biāo)了，才能成為淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)：

1、綜合服務(wù)分：是新燈塔考核中的綜合體驗(yàn)星級(jí)，該項(xiàng)分值>=3.6分才可參與評(píng)級(jí);

2、客服評(píng)價(jià)量：消費(fèi)者針對(duì)客服接待的評(píng)價(jià)數(shù)量(機(jī)器人+人工)，評(píng)價(jià)量需要>=100條才可參與評(píng)級(jí);

3、客戶(hù)滿(mǎn)意率：客戶(hù)滿(mǎn)意率=(很滿(mǎn)意數(shù)+滿(mǎn)意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);注意：對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者賬號(hào)在店鋪過(guò)多評(píng)價(jià)等異常數(shù)據(jù)，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行剔除;

二、如何成為淘寶金牌客服?

1、熟悉商品。我們都清楚，做電商就是賣(mài)貨的，把貨賣(mài)給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷(xiāo)售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

2、用心傾聽(tīng)。關(guān)于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽(tīng)，并且給予積極的響應(yīng)，假如客戶(hù)對(duì)你處置的結(jié)果很稱(chēng)心的話(huà)，那么也就可以帶來(lái)更多的意向客戶(hù)。

3、淘寶客服促銷(xiāo)優(yōu)惠及時(shí)告知產(chǎn)品若有在搞淘寶活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶(hù)。還能陳述給客戶(hù)帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷(xiāo)更多采取的是搭配促銷(xiāo)，這樣能提高整店銷(xiāo)量。

總之作為客服，一定要將客戶(hù)服務(wù)好，并且及時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，只有將客戶(hù)服務(wù)好了，才能給你店鋪帶來(lái)好評(píng)，只要店鋪好評(píng)一上去了，商家還怕店鋪沒(méi)有生意嗎!

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