淘寶金牌客服團隊評分等級是什么？

金牌客服團隊評分等級是商家客服接待能力的評定，從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗分、滿意率多維度進行考評。其中新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗分為基礎(chǔ)考核項，達標后即可進入滿意度評選，滿意度以同規(guī)模同行業(yè)的商家進行排名。注：為確保滿意度數(shù)據(jù)真實有效且具備考評意義，有效月評價量大于等于100以上的商家可參加評選。

等級分為三擋、分別是金牌客服團隊、銀牌客服團隊、黑牌客服團隊;金牌客服團隊代表行業(yè)先進、銀牌客服團隊代表行業(yè)上游、黑牌客服團隊代表行業(yè)反面典型。注：試運行期間優(yōu)先進行金牌客服團隊、銀牌客服團隊評選，黑牌客服團隊暫不評定。

金牌客服團隊商家側(cè)展示圖所在位置：

天貓商家查看路徑：客戶服務(wù)平臺--服務(wù)管理--服務(wù)診斷

金牌客服團隊/銀牌客服團隊評級：

1、金牌客服團隊透出商家滿意率排名占比和入選金牌商家的最低滿意率作為參考值。

2、銀牌客服團隊透出商家滿意率排名占比和入選銀牌商家的最低滿意率作為參考值，同時展示金牌入選商家最低滿意度值，以促進銀牌商家努力向高等級靠近。

評級未達標/不參評：

1、未達標：綜合服務(wù)分和咨詢體驗分、月評價量均達標，但滿意度排名未達到金牌/銀牌標準，顯示當前排名占比。

2、不參評：綜合服務(wù)分和咨詢體驗分、月評價量三項基礎(chǔ)考核項未達標，無法進入評選。

等級評定周期：

考核周期為月度，每月1日顯示上個月的考核評定結(jié)果，計算周期是每月月底往前推30天的數(shù)據(jù)結(jié)果。

適用范圍：天貓/淘寶平臺部分實物類商家(特定行業(yè)不參與評級)

注：以下行業(yè)不參與評級——房產(chǎn) / 管控 / 航旅 / 話費 / 卡券票 / 理財 / 生活服務(wù) / 網(wǎng)友&客服 / 未歸類 / 閑置 / 演出&賽事 / 一級類目名其他 / 眾籌(未歸類)/其他行業(yè)(如下類目：汽車零部件/養(yǎng)護/美容/維保醫(yī)療器械、零售通、疫苗服務(wù)、OTC藥品/國際醫(yī)藥、休閑娛樂、民生服務(wù)、能源出行、計生用品、旅行購物、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、平臺充值活動(僅內(nèi)部店鋪)、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、體檢/醫(yī)療保障卡)

取消等級規(guī)則：

1)、評選上金牌客服團隊/銀牌客服團隊等級的商家，需保持優(yōu)質(zhì)的客服接待能力，如在等級生效期間消費者投訴客服接待并提供有效憑證(如辱罵、惡意騷擾、欺詐、不履行承諾等)，平臺審核通過情況屬實，將立即取消當月等級。

2)、評選期間如平臺核實或用戶舉報店鋪存在不誠信行為(如刷評、刷單、數(shù)據(jù)作假等)，將立即取消評選資格，并對賬戶做安全警告提醒，如已評選生效，將立即取消當月等級。

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