淘寶延遲發(fā)貨處罰規(guī)則

為了保護(hù)穩(wěn)定、公正的商場交易秩序，保證顧客的購物體驗(yàn)，提升賣家的自主性與能動(dòng)性，促進(jìn)買賣雙方和諧、友愛的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的推遲發(fā)貨規(guī)矩履行規(guī)范，詳細(xì)規(guī)范如下：1、賣家在收到“推遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前，主動(dòng)依照淘寶網(wǎng)推遲發(fā)貨規(guī)矩的規(guī)定向買家付出相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;2、若賣家未主動(dòng)付出違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“推遲發(fā)貨”投訴建立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的顧客保證服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金付出給買家，一起依照淘寶網(wǎng)推遲發(fā)貨規(guī)矩給予扣除一般違規(guī)行為三分處理。

3、若賣家未繳納顧客保證服務(wù)保證金或保證金余額缺乏的，賣家應(yīng)活躍合作淘寶網(wǎng)向買家付出相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不合作付出違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店肆屏蔽等臨時(shí)性商場管控辦法直至賣家向買家付出足額違約金為止。

從買家發(fā)起“推遲發(fā)貨”投訴，到淘寶小二介入斷定投訴建立之間，周期多長?

2個(gè)工作日介入，7個(gè)工作日答復(fù) “相應(yīng)金額違約金”詳細(xì)的金額是多少?

有沒有百分比?

例如，是寶物成交金額的XX%?

淘寶網(wǎng)賣家推遲發(fā)貨的，每次扣三分，一起需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超越三十元。

天貓商家需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超越五百元，該違約金將以天貓積分形式付出。

如果有積分、紅包等抵現(xiàn)行為，原金額如何核算?

是依照寶物頁面的金額?

仍是依照抵現(xiàn)后的實(shí)踐付款金額?

集市是實(shí)踐付出金額的5%，不超越30元，天貓是產(chǎn)品原價(jià)的30%最高不超越500元。

調(diào)整前，斷定規(guī)矩是怎樣的?

規(guī)矩調(diào)整前，推遲發(fā)貨僅對賣家賬戶做處罰，沒有賠償金。

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