淘寶客服需要做哪些工作？需要注意什么？

那么淘寶客服在管理店肆的時分需求做哪些工作?

一、首先是回復時刻快速回復客戶，依據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。

而客服起到的是一個出售員的效果，假如當顧客咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的閃爍其詞，相信作為顧客的你也會質疑這個出售員專業(yè)性，這簡單引起顧客對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。

小編主張店肆在培訓客服時，能夠制作一個產品手冊，產品手冊的效果能夠協助客服快速了解產品。

三、買家情況剖析買家情況剖析首要包含：買家諾言剖析、發(fā)出好評率剖析。

諾言能夠看出顧客是否常常購物，是新入門的還是資深顧客。

如圖1所示，這個顧客諾言2，那么他就有可能對淘寶流程不太了解，客服在接待這類顧客時，需求更多的耐心去服務。

比如該顧客在付出時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“能夠付出的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教顧客怎么付出(主張圖片+文字方式)。

四、議價技巧議價是出售中最簡單流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能由于議價就一口拒絕，不能僅僅一口拒絕顧客不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價準則：有條件讓步。

所謂有條件讓步便是：1、當顧客要求便宜時：客服能夠經過相關出售引導顧客多買，比如滿xx就能夠減xx。

2、當顧客說不便宜就不買的時分：客服能夠偽裝請求小禮品，牢記不要直接答應，等幾分鐘后能夠依據實際情況回復顧客。

3、當顧客問為什么你們的價格這么貴：著重寶貝品質，店肆是幾年老店、產品點評來體現自己的產品是物超所值的。

顧客便是要你便宜，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

五、相關出售大家應該都知道出售額和客單價是有密切關系的，客服的出售意圖是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。

而這里說的買的人買更多，其實便是在進步產品客單價。

進步客單價的方法能夠經過相關出售來輔助實現。

六、付出環(huán)節(jié)1、溝通不是聊天，是以下單作為結果。

客服是來出售產品的，終究意圖便是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。

不要顧客問，你答復，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會恰當的利用產品搬運論題，并且在恰當機遇給出下單指令。

2、不能在顧客未決議之前進行促交，而是恰當的時分進行引導成交，在顧客對需求點的疑問或許對產品的了解現已被基本解決，顧客沒有任何問題了，再進引導成交。

七、告別環(huán)節(jié)是不是顧客付出了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。

完畢是為了下次的開始。

很多店肆都有付費推行的情況，與其把心思花在付費推行上，為什么不在多花點心思去保護老顧客讓買過的再來買。

客服的意圖便是讓來的人買，買的更多，只要遵循以上的起點，那么我相信你便是淘寶店肆的金牌客服，對店肆的轉化率起著決議性的效果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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