拼多多回復(fù)率在哪里看？相關(guān)問(wèn)題解答

在拼多多上有許多店肆的客服作業(yè)做的并不是特別好，比方店肆的客戶咨詢回復(fù)的不及時(shí)，導(dǎo)致店肆的客戶流失過(guò)大，這關(guān)于店肆來(lái)說(shuō)是巨大的損失，那么在哪里可以檢查回復(fù)率呢?

在辦理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)檢查回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)別離查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用回復(fù)。

注：超越100人咨詢才開(kāi)端核算查核，廢物廣告現(xiàn)在依然需求回復(fù)，隨意回復(fù)后右上角點(diǎn)告發(fā)，假如客服回復(fù)率不合格的話，就不能報(bào)活動(dòng)?

所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊打擾太多，跟自己互聊幾句，確保50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有用回復(fù)率要在50%以上哦。

許多商家都以為自動(dòng)承認(rèn)收貨算有用點(diǎn)評(píng)，其實(shí)實(shí)在交易發(fā)生的點(diǎn)評(píng)才算有用點(diǎn)評(píng)。

有用點(diǎn)評(píng)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)有影響?

假如咱們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超越了100人，而有用的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。

(咨詢超越100人開(kāi)端核算罰款)客服回復(fù)：有用回復(fù)率要確保≥50%，否則渠道的活動(dòng)咱們都不能參加。

假如回復(fù)率沒(méi)有到達(dá)50%，而當(dāng)天咨詢量超越100人，也是罰款1000元。

假如回復(fù)率低于同行，將下降全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;客服人員不得謾罵買(mǎi)家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊咱們也要注重起來(lái)，因?yàn)榍涝诳头矫嬉笫潜容^高的，盡量做好回復(fù)作業(yè)，滿意買(mǎi)家的需求，可以提前準(zhǔn)備一些不同類(lèi)型的回復(fù)信息。

拼多多店肆的回復(fù)率可以在店肆的后臺(tái)進(jìn)行檢查，關(guān)于大部分商家而言，只要能把店肆的回復(fù)率控制在行業(yè)的平均水平，那么店肆的客服作業(yè)就算是做的不錯(cuò)的了，日后可以進(jìn)一步提高是更好的。

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