速賣(mài)通上如何給客戶退款？退款的步驟是什么？

速賣(mài)通上的交易不只是有成交，有時(shí)候也會(huì)涉及到退款，那如何給客戶退款?這個(gè)還有新手沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，畢竟平常都是直接成交，所以，很多人還是有疑問(wèn)，那么，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，速賣(mài)通退款的內(nèi)容。

退款的步驟是什么?

如果未發(fā)貨：可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消單，取消關(guān)閉后，會(huì)自動(dòng)退款。取消單如果選自己的原因，對(duì)店家沒(méi)有影響;如果用戶選賣(mài)家原因，當(dāng)同意取消，那么就會(huì)涉及到不賣(mài)。

不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索有影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓用戶選自己的原因。

如果已發(fā)貨：用戶可以申請(qǐng)部分或全額退款，需要同意后，系統(tǒng)會(huì)分配款項(xiàng)退款給用戶。

溫馨提示：

1.在同意退后，訂單會(huì)算糾紛。產(chǎn)生糾紛后，先不要著急，糾紛提起率有門(mén)檻，只有超過(guò)一定合理值才會(huì)有影響。建議后續(xù)關(guān)注“服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2.當(dāng)用戶提起退款后，請(qǐng)?jiān)谔崞鸺m紛的5天內(nèi)接受或拒絕提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，會(huì)根據(jù)用戶提出的退款額執(zhí)行。

注意：

●如交易完成15天后，無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果雙方達(dá)成退款方案，用戶可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系人工客服解決。

●不能引導(dǎo)線下將款項(xiàng)打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣(mài)家承擔(dān)。平臺(tái)不支持線下交易。

也要注意，申請(qǐng)退有時(shí)限，需要在單完成交易的15天內(nèi)申請(qǐng)退款，超過(guò)，是不能再在訂單內(nèi)的;不過(guò)可以進(jìn)行溝通協(xié)商，如果雙方達(dá)成退款協(xié)定，那么可以讓其聯(lián)系客服，提供相應(yīng)的證明退款。

知道訂單的退款流程后，那么退款需要多久才能到賬戶?

在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)，單取消后平臺(tái)式即時(shí)退的，然后就要看時(shí)長(zhǎng)。如果是受到貨后申請(qǐng)，那么發(fā)起申請(qǐng)后，需要同意退貨，之后將貨退回;收到產(chǎn)品才處理退款，時(shí)間相對(duì)是比較長(zhǎng)的。大概需要20天左右。

其實(shí)，速賣(mài)通上想給客戶退款分為兩種情況，一種是未發(fā)貨，那就可以直接退款，另外一種是已經(jīng)發(fā)貨了，這邊就需要買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款后，等到產(chǎn)品回到倉(cāng)庫(kù)后，再把錢(qián)打到客戶的賬戶里去，所以，需要根據(jù)具體的情況來(lái)安排退款。

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