速賣通人工服務(wù)怎么找?方法是什么?
2022-03-26|22:14|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:216
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在速賣通平臺有人工服務(wù),也有智能服務(wù),有的一些問題找智能服務(wù)無法解決。這個時候就需要尋求速賣通人工服務(wù)的幫助了,那么如何去找速賣通人工服務(wù)呢?下面我們一起來了解一下。
首先速賣通和淘寶一樣,是有個網(wǎng)絡(luò)在線客服的,這也是目前大多數(shù)電商平臺比較流行的客服形式,因為如果大家都去找人工坐席的話,效率是比較低的,因為人工客服數(shù)量有限,太多人同時打的話會顧不過來導(dǎo)致線路繁忙,而很多賣家打人工客服其實很多時候問的都是一些基礎(chǔ)問題,這樣就大大浪費了客服有限的服務(wù)資源。
所以現(xiàn)在大多數(shù)電商平臺都引入了在線虛擬客服,把常見的基礎(chǔ)問題設(shè)置好答案,商家只要輸入自己的問題通常都能得到快速解決。那么速賣通的這個在線客服在哪里呢?
速賣通的這個在線客服叫做“小何在線”,商家可以登錄自己的速賣通賬號,在后臺“我的速賣通”、產(chǎn)品管理、站內(nèi)信等幾乎所有頁面的左下方都會有一個“小何在線”的入口,點擊即可進入在線客服服務(wù),通常情況下,如果你的問題不是非常特殊的話,這個在線客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席哦!
友情提示:在使用“小何在線”之前,建議商家可以先關(guān)注一下“小何在線”上方的公告,其會展示近期賣家咨詢較多的問題,很有可能就有你要問的那個問題,找到后直接點擊就能看到回復(fù)了,不用再去措辭進行提問了。
可是如果在線客服解答不了我的問題怎么辦呢?別急,電腦解決不了的,人工來解決。
還是在上一步講的那個“小何在線”那里,在“小何在線”的對話框的右側(cè)有一個“連線人工客服”的按鈕,點擊即可聯(lián)絡(luò)人工客服,這一點倒是和淘寶客服有點類似,淘寶客服也是這么找到的,真不愧是阿里系一家親!
大家看到這里應(yīng)該知道如何去找速賣通人工服務(wù)了,其實操作的方法挺簡單的,速賣通人工服務(wù)能夠更加準(zhǔn)確的知道你的問題是什么,也能夠及時的幫你解決問題。有需要的親們可以參考上面的方法找人工。
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