拼多多客服不解決問題怎么辦？客服要注意什么？

拼多多作為一個電商平臺，上面的商品價格特別的優(yōu)惠，所以很多人喜歡在拼多多購物，很多人在拼多多上買東西后收到覺得不滿意想找客服解決，那么拼多多客服不解決問題怎么辦？

拼多多客服不解決問題怎么辦？

1、申請客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

客服要注意什么？

1、先了解客戶購買的用途。其實(shí)想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉(zhuǎn)化。

2、預(yù)算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因?yàn)檫@樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

買家和客服聯(lián)系的時候要注意禮貌用語，不能因?yàn)閷ι唐返牟粷M意而說話太沖。拼多多客服也要注意和客戶互動其實(shí)很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。

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