淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶上架新品時怎樣獲取免費流量？上架新品需要注意哪些問題？

和付費流量相比，免費流量其實更加容易得到，保證好基礎工作就行。新品上架是集標題、主圖、定價等工作的綜合，也是獲得免費流量的重點。接下來幕思城小編就和大家說說上架新品時想要獲得免費流量應該注意哪些問題。

1、標題不能抄襲

標題要自己編輯，不能復制同行的。在相同或者相似標題下的產(chǎn)品，新品非但得不到流量的扶持，還會被認為是重復商品，因為別人上架早、數(shù)據(jù)好，你的產(chǎn)品會被系統(tǒng)忽略掉。

2、視覺優(yōu)化要到位

視覺，也就是向顧客傳達的產(chǎn)品信息的圖片。我們都知道，主圖是影響我們寶貝點擊率的最重要因素之一，因為流量訪客等于點擊率乘以展現(xiàn)，所以主圖的質量直接影響著我們流量的多少。詳情頁也是同樣的道理，詳情頁中的內容描述，以及照片的拍攝我們都需要精心準備，而不是直接借用別人家的內容。照片能自己拍攝就自己拍攝。主圖詳情頁要加入自己的設計。很多店鋪的產(chǎn)品之所以能夠做到小而美，也正是因為注重了主圖和詳情頁的設計。找到了自己的主圖拍照風格，詳情頁賣點的描述和痛點的分析都與眾不同。這樣在客戶瀏覽一眾產(chǎn)品的時候，通過對我們主圖的眼前一亮，吸引到店鋪中，看到別具匠心的詳情頁才能產(chǎn)生購買的欲望。加上新品的流量扶持，獨具特點的主圖會更容易具備流量的扶持和展現(xiàn)的扶持。

3、商品親自上架

不要做一鍵導入和發(fā)布，因為不親自上架產(chǎn)品，都被視為一件代發(fā)且沒有運營能力的商家，如果你是平臺，這樣的商家你會給與他推送流量和權重嗎？

4、產(chǎn)品的定價設置

價格對于轉化率的影響很大，這個也是關系到上架產(chǎn)品能否獲得流量扶持的因素之一。一旦定好價格就不能再輕易修改價格，因為寶貝初期權重有一部分是來自于價格所代表的目標人群，價格修改了就相當于重新積累權重，會造成流量大面積下滑。

定價時不能一拍腦門就決定，定價時需要跟你當前寶貝的市場行情、產(chǎn)品成本、質量、盈利等來綜合考慮，確定好要處于哪個價格區(qū)間中，并分析同行賣家熱賣同款價格是多少，一般略低于這個價格最好。如果這個寶貝剛好是競爭同行少或者是很幸運沒有競爭同行的，那你就可以定價略微高一點，再根據(jù)行情變化適時調整價格。

5、上架時間的選擇

雖然下架時間現(xiàn)在已經(jīng)弱化了，但它還是影響流量的一個比較重要的因素，越臨近下架時間排名越好。所以在淘寶中，任何寶貝上下架都需要優(yōu)化上下架時間的。產(chǎn)品的銷售情況我們需要通過數(shù)據(jù)觀察客流量高峰期，每個類目的客流量高峰期都不太一樣，這要看我們產(chǎn)品的受眾人群。通常情況下的客流量高峰是從十點開始，到中午會有一個小高峰。這就是為什么很多活動都是十點開始的原因了。另一個小高峰主要集中在下午的兩點到下午五點左右。這個時間段會迎來下午的一個小高峰。晚上的八點到十點也會有一波流量高峰期。因此我們可以把握住大體的流量高峰期節(jié)點來上架產(chǎn)品。當然我們說到的這幾個高峰期是一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。不同的類目產(chǎn)品有不同的流量高峰時段，我們可以根據(jù)自己店鋪的數(shù)據(jù)分析在流量最多的時間段上架。

6、店鋪的售后數(shù)據(jù)

還有一種情況是會導致我們上架產(chǎn)品后沒什么流量的，那就是我們的店鋪出現(xiàn)問題了。通常情況是我們近期有違規(guī)，店鋪的DSR持續(xù)降低，退款率高，差評率居高不下。通常在這樣的的情況下一定不要著急上架新品的，先要維護好數(shù)據(jù)，如果在這個時間段內上架新品，是不會有流量支持的。

在淘寶開店的過程中，每個環(huán)節(jié)的工作都需要我們認真去做好，才能把握住平臺的流量，開好店。更多關于淘寶開店的運營知識盡在幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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