淘寶客服業(yè)績怎么算？如何考核？

1、售前客服責(zé)任活躍回復(fù)買家咨詢音訊，讓買家滿足，處理買家購物疑慮，引導(dǎo)買家付款下單購買店肆產(chǎn)品。

同時能夠給買家引薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)買家在店內(nèi)多購買一些產(chǎn)品，提高客單價。

2、售后客服責(zé)任活躍回復(fù)買家售后咨詢音訊，能妥善處理售后問題，削減店肆退貨率。

主要回訪客戶，提醒買家確認收貨，給店肆五星好評，削減店肆差評率。

最終還有便是針對已給出差評的用戶，聯(lián)系改評。

二、定制績效查核計劃針對不同類型的客服，績效查核計劃是有不同的，由于他們的作業(yè)內(nèi)容不同，查核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同。

1、售前客服績效查核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由我們自行定一個規(guī)范，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵的績效查核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動活躍的促單。

2、售后客服績效查核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的鼓勵性查核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

這兒就不給出詳細的客服績效查核計劃了，由于每個店肆的狀況不同，要求不同，查核計劃肯定是不同的。

我們要根據(jù)自己的實際狀況去定制客服績效查核計劃，比方店肆沒分售前售后客服的，那么客服的績效查核是要包含一切項的。

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