淘寶贈品需要退回嗎？贈品規(guī)則有什么？

                    我們在淘寶購物的時候，能夠看到很多產(chǎn)品多會附贈贈品，其實，這也是賣家推廣產(chǎn)品，吸引買家的一種手法。

不過，關(guān)于贈品，賣家和買家常常會產(chǎn)生一些爭議，如果出現(xiàn)了退貨的情況，贈品是否要一起退回呢?所謂贈品，是買家以購買買賣產(chǎn)品為條件而獲得的賣家許諾或雙方約定的贈予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買家的買賣中，贈品的爭議時常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對贈品內(nèi)容含混不清、有歧義時，容易形成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭議。

對此，為了讓淘寶贈品爭議問題的標(biāo)準(zhǔn)更加明晰、完整，淘寶更新《淘寶贈品問題爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整首要刪除《淘寶爭議處理規(guī)矩》中已覆蓋的內(nèi)容，并對描繪做了明確和簡化。值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的種類、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等景象的，按有利于顧客的準(zhǔn)則進行確定。不過，關(guān)于買賣產(chǎn)品七天無理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品無缺且同時退回。如果因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣產(chǎn)品退貨，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價款。

贈品規(guī)矩：

1：什么是淘寶贈品?淘寶贈品包含：許諾附贈的產(chǎn)品、許諾附贈的服務(wù)、獎品。

2：淘寶贈品的發(fā)布要求√：明示贈品特點，如種類、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等。簡單來說便是送的是什么須在詳情頁描繪清楚，做到所見即所得。×：主次不分。例如：在產(chǎn)品標(biāo)題中描繪贈品的品牌信息，在主圖展現(xiàn)中獨自展現(xiàn)贈品或贈品信息比售賣產(chǎn)品更突出?！爸鞔尾环帧睍︻櫩托纬苫煜??！粒涸跊]有法定運營資質(zhì)的情況下發(fā)布特別品類產(chǎn)品作為贈品。例如：食物、藥品、化妝品、音像制品等?！粒喊l(fā)布違禁品。×：發(fā)布贈品價值超過5000元的抽獎活動。

3：贈品的質(zhì)量要求天貓對贈品的質(zhì)量要求和售賣產(chǎn)品相同，會進行不定期的抽檢，贈品因質(zhì)量不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處罰也會和售賣產(chǎn)品相同哦!扣分、刪產(chǎn)品，一個都不能少。

4：贈品的發(fā)貨時刻要求贈品的發(fā)貨時刻=售賣產(chǎn)品的發(fā)貨時刻。

5：贈品活動的真實性產(chǎn)品許諾贈品但回絕履行的，顧客能夠以“違背許諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提示一句：店鋪買贈活動結(jié)束記得及時更新頁面描繪!6：售賣產(chǎn)品產(chǎn)生七天無理由退貨時，淘寶贈品怎么處理?贈品應(yīng)當(dāng)無缺并一起退回，贈品無法退回的，商家能夠要求顧客支付事先標(biāo)明的贈品價格。完美的店鋪活動設(shè)計能夠給運營加分，任何疏忽會添加活動后的服務(wù)成本。依據(jù)淘寶規(guī)矩，如果買家退貨，淘寶贈品是需要保持無缺無缺，并同時退回的，買家如果沒有退回，賣家也不能因而拒不退款，能夠在退款里面扣除相應(yīng)的金錢。這樣的規(guī)則，能夠說關(guān)于淘寶買賣雙方多少十分公正的哦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

阿里旺旺網(wǎng)頁版入口在哪？打不開怎么回事？(旺旺號被降權(quán)怎么辦？怎么解決？)

淘寶怎么增加訪客量？有哪些方法？

天貓，越來越柔軟了

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。