淘寶投訴商家有哪些行為？投訴種類介紹

一，描繪不符：描繪不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁，產(chǎn)品特點等信息和產(chǎn)品不一致，這兒常見的雷區(qū)有：1、產(chǎn)品原料。

2、所描繪的成分含量與實際含量嚴(yán)峻不符。

3、品牌描繪不符。

4、logo或產(chǎn)品裝修侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)運用品牌logo，或許迪士尼卡通象形等。

二、違背許諾違背許諾主要包含兩方面：1、店肆頁面的許諾，包含首頁，活動頁，詳情頁，或與詳情頁等頁面有平等效率的其他頁面信息。

此類常見的違規(guī)，如許諾的贈品未贈送，許諾的促銷活動未履行，在許諾時刻內(nèi)未發(fā)貨等行為。

除未按約定時刻發(fā)貨的其他違背許諾狀況，解決辦法，能夠先與買家洽談解決，包含補寄贈品，退差價等方法，假如能夠，能夠電話與買家交流，就事說事。

假如是未按約定時刻發(fā)貨的狀況，天貓店肆影響會相對大一些，由于天貓店肆除了影響權(quán)重外，還會扣除訂單30%的金額，作為買家的賠償金。

2、客服許諾，客服經(jīng)過旺旺聊天的進程給買家作出的許諾。

常見的，不如答應(yīng)贈送的贈品沒有給，許諾承認(rèn)收貨以后退差價，還有發(fā)票問題，產(chǎn)品介紹等。

三、售假店肆假如被投訴售假結(jié)果是非常嚴(yán)峻的，輕則刪除產(chǎn)品，重了會被封店，因此在處理此類違規(guī)的時分，一定要慎重。

店肆被投訴后，要第一時刻，聯(lián)系買家，洽談撤銷投訴。

一起，預(yù)備好相關(guān)的資料證明產(chǎn)品本身沒有問題，包含品牌方的授權(quán)書，產(chǎn)品質(zhì)檢陳述等，以備隨時申述。

假如被投訴不是在淘寶產(chǎn)生的，而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?，申述流程基本是相同，另外，假如是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^了解，只要預(yù)備滿足的資料證明產(chǎn)品沒有問題，當(dāng)?shù)毓ど淌遣粫幏值?，并且這類投訴，對店肆沒有任何影響。

四、極限詞，違背廣告法此類違規(guī)，一般出現(xiàn)在店肆首頁，活動頁面，詳情描繪，標(biāo)題，副標(biāo)題等文字描繪部分。

防止此類違規(guī)，能夠在案牘編寫，標(biāo)題制造的時分，注意一下，并養(yǎng)成經(jīng)過官方東西查詢詞的習(xí)慣，一起要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的狀況產(chǎn)生。

在數(shù)據(jù)方面，假如確實是行業(yè)領(lǐng)先品牌或許店肆，則需求給出具體的數(shù)據(jù)出處。

比如，三只松鼠家的店招規(guī)劃。

經(jīng)過分析，了解到淘寶投訴商家有哪些行為，商家在運營店肆的一起，需求熟知渠道的規(guī)矩，這樣才干盡量防止店肆被吵醒投訴，避免店肆遭到處分。

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