拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

拼多多渠道對(duì)【店肆領(lǐng)航員】進(jìn)行晉級(jí)，新的規(guī)范預(yù)計(jì)1月初生效，下面給我們介紹一下拼多多店肆領(lǐng)航員新晉級(jí)的規(guī)范。

一、拼多多店肆領(lǐng)航員意義店肆領(lǐng)航員是衡量店肆歸納服務(wù)才能的數(shù)據(jù)目標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、店肆活潑等多維度，為店肆歸納體驗(yàn)星級(jí)供給基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要目標(biāo)。

店肆活潑狀況決定店肆是否有領(lǐng)航員，活潑度太低的店肆因?yàn)樾畔⒉蛔銓]有店肆領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。

店肆活潑度受店肆產(chǎn)品發(fā)布、成交才能影響。

二、店肆領(lǐng)航員目標(biāo)詳解店肆領(lǐng)航員10項(xiàng)目標(biāo)及闡明如下：(1)近30天渠道求助率：近30天內(nèi)，顧客對(duì)渠道產(chǎn)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，顧客未簽收訂單的均勻退款時(shí)刻。

(4)近30天商家簽收顧客退貨訂單后的均勻退款時(shí)長(zhǎng)：近30天簽收退貨物流后的同意退款均勻時(shí)長(zhǎng)。

(5)近90天用戶點(diǎn)評(píng)得分：近90天店肆全部產(chǎn)品有用點(diǎn)評(píng)的均勻得分，有用點(diǎn)評(píng)數(shù)低于50條時(shí)，不顯現(xiàn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

(6)近30天積極談?wù)撀剩航?0天談?wù)撐谋局杏衅焚|(zhì)積極情感傾向的文本數(shù)/近30天談?wù)撐谋緮?shù)。

(7)近30天嚴(yán)峻劣質(zhì)率：近30天成團(tuán)訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

(8)近30天均勻成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店肆內(nèi)一切訂單成團(tuán)到簽收的均勻時(shí)長(zhǎng)。

(9)近30天物流歸納處分率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處分訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其間物流處分包括虛假發(fā)貨、缺貨、推遲發(fā)貨、詐騙發(fā)貨、虛假軌道等。

(10)近30天店肆活潑度：近30天內(nèi)，歸納店肆一切產(chǎn)品發(fā)布、訂單成交等活潑數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合目標(biāo)。

以上目標(biāo)排名不分先后。

三、店肆領(lǐng)航員歸納排名店肆領(lǐng)航員按照職業(yè)類目核算，對(duì)同職業(yè)類目的店肆進(jìn)行比較和排名。

領(lǐng)航員歸納排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店肆歸納服務(wù)才能超過了同職業(yè)多少比例的店肆，目標(biāo)越高則代表店肆歸納服務(wù)越好。

店肆領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常狀況下，其歸納表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特別類目處理渠道對(duì)以下特別類目中的部分目標(biāo)進(jìn)行了特別處理：(1)虛擬類目店肆虛擬類目店肆根本為無物流發(fā)貨的形式，其領(lǐng)航員中不查核“近30天真實(shí)攬收及時(shí)率”和“近30天均勻成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)”，改為查核“近30天均勻成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)”目標(biāo)，統(tǒng)計(jì)口徑為近30天內(nèi)，該店肆內(nèi)一切訂單成團(tuán)到發(fā)貨的均勻時(shí)長(zhǎng)。

(2)家裝定制類目店肆部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務(wù)形式影響，如產(chǎn)品需定制加工才可發(fā)貨，店肆的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)會(huì)受到影響。

針對(duì)這些三級(jí)類目下有特別原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店肆，渠道將參閱店肆地點(diǎn)職業(yè)的均勻成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，來均衡此處的影響。

在實(shí)踐核算領(lǐng)航員物流簽收目標(biāo)排名的時(shí)分，將剔除這些類目下因?yàn)樯鲜鎏貏e原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時(shí)刻。

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