淘寶特價版新增30天包退服務(wù)規(guī)則

為協(xié)助有服務(wù)優(yōu)勢的淘特商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提高買家的購物體驗，淘特擬新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)矩，相關(guān)內(nèi)容于2023年12月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年12月21日正式收效。

正文如下：一、提示條款請您仔細(xì)閱讀、充沛理解本服務(wù)條款的悉數(shù)內(nèi)容，并審慎決定是否注冊“30天包退”服務(wù)(以下或簡稱“本服務(wù)”)。

您點擊“已閱讀并贊同”或許實踐注冊“30天包退”服務(wù)的，則視為您現(xiàn)已閱讀、理解并贊同本服務(wù)條款之悉數(shù)內(nèi)容，并自愿受其束縛。

二、服務(wù)內(nèi)容1.30天包退服務(wù)指商家許諾，顧客在淘特購買帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，若收到的產(chǎn)品發(fā)生因質(zhì)量問題影響運用的情形;且顧客在體系內(nèi)記錄的簽收時刻第二天零點起30天(含)內(nèi)通過“產(chǎn)品無法正常運用(30天包退)”原因建議退款請求的，商家應(yīng)在請求建議后的24小時內(nèi)有用響應(yīng)顧客建議的退款請求(商家與顧客就處理方案達(dá)到共同協(xié)議則視為有用響應(yīng))，且若顧客供給有用憑據(jù)的，商家需在上述規(guī)矩時刻內(nèi)根據(jù)實踐狀況為顧客供給退款處理的服務(wù)。

2.30天包退服務(wù)的實行條件包含(須悉數(shù)滿意)：(1) 訂單產(chǎn)品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識;(2) 顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題并影響正常運用;(3) 顧客在服務(wù)有用期內(nèi)建議退款請求;(4) 顧客以“產(chǎn)品無法正常運用(30天包退)”為原因建議退款請求;(5) 顧客供給未經(jīng)涂抹、未有增刪、無任何修改痕跡的有用憑據(jù)，憑據(jù)類型包含但不限于(不要求一起具有)圖片憑據(jù)、檢測憑據(jù)、維修憑據(jù)等(6) 若顧客舉證有用，10元以下訂單支持先行退款，不強制要求顧客退回貨品;10元以上訂單，支持退貨退貨，一切運費商家承擔(dān)三、服務(wù)的參加與退出1.商家發(fā)布產(chǎn)品時挑選“30天包退”服務(wù)選項，或許在店肆頁面、產(chǎn)品頁面等處實踐運用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的，即許諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩向顧客供給本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)注冊后的24小時內(nèi)不得封閉服務(wù);服務(wù)注冊滿24小時后，商家可根據(jù)本身狀況對單個產(chǎn)品停用30天包退服務(wù)，商家封閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展現(xiàn)，但服務(wù)封閉前已付款且滿意本服務(wù)實行條件的訂單，可繼續(xù)享用本服務(wù)。

四、顧客保證(含不履約賠付)1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩實行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并履行顧客的退款請求(相應(yīng)金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并根據(jù)《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)顧客行為、店肆運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬職業(yè)和分類等因素，為顧客供給極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。

若商家關(guān)于退款結(jié)果有貳言，可在退款后的48小時內(nèi)建議申述。

申述途徑：商家后臺-萬象-我要咨詢3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時實行本服務(wù)條款規(guī)矩的30天包退服務(wù)許諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)根據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采納違規(guī)處理措施。

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