速賣(mài)通如何做好售后？如何避免速賣(mài)通糾紛？

現(xiàn)在在速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)店的商家越來(lái)越多了，對(duì)速賣(mài)通商家來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)店了后需要做的事情還有很多，如果消費(fèi)者們對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題的話，還需要去做好售后工作，那么速賣(mài)通如何做好售后呢?

速賣(mài)通如何做好售后?

做速賣(mài)通售后服務(wù)的時(shí)候，留下詳盡的物流信息，能讓客戶更好的自助跟蹤訂單。以俄羅斯為例，您知道的，從中國(guó)發(fā)到俄羅斯，一般5天時(shí)間就到了。但在俄羅斯國(guó)內(nèi)，還得跑上好幾十天，才能到客戶手上。而在俄羅斯境內(nèi)的這段時(shí)間，肯定買(mǎi)家自行跟蹤、自行聯(lián)系快遞公司方便。

做速賣(mài)通售后服務(wù)的時(shí)候，留下您詳細(xì)的聯(lián)系方式，能給客人親切感，讓他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能盡早跟您聯(lián)系。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這不僅僅是次服務(wù)客戶，避免糾紛的機(jī)會(huì)，也是一次提高客戶印象的機(jī)會(huì)。我們熱心的服務(wù)一定能給客戶留下好的印象，不僅能避免糾紛，還能讓客戶下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，想起您。這也是一次不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)哦。

另外，做速賣(mài)通售后服務(wù)的時(shí)候，在包裹中，最好有一張裝箱清單，清楚地告訴客戶他買(mǎi)了什么，包裹里包含什么。裝箱清單上可以符上一封感謝信，最好是用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言寫(xiě)的，避免稱(chēng)呼千篇一律的復(fù)印稿，信中要帶上客人的稱(chēng)呼，讓客人有淚奔的感覺(jué)。信中也可以告訴客戶您的主營(yíng)產(chǎn)品，每周更新幾次新產(chǎn)品等等。

速賣(mài)通糾紛原因有哪些?

寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

物流。發(fā)貨后很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

如何避免速賣(mài)通糾紛?

1.針對(duì)描述問(wèn)題，您盡量保證自己的寶貝描述準(zhǔn)確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機(jī)器翻譯。

針對(duì)有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法使用。您要相信，客戶買(mǎi)到無(wú)法使用的產(chǎn)品，您一定會(huì)賠錢(qián)的。

2.針對(duì)速賣(mài)通物流問(wèn)題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣(mài)通發(fā)貨后會(huì)通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問(wèn)題。您應(yīng)將發(fā)貨時(shí)使用的物流公司、物流編號(hào)、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時(shí)下流行的聊天工具，如Line, WhatsAPP，也是非常時(shí)尚的選擇。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答，各位速賣(mài)通商家們還是有必要了解一下售后的工作具體如何去操作哦。希望上面這里的內(nèi)容能夠解決各位速賣(mài)通商家們的問(wèn)題。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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