拼多多機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？回復(fù)率怎么算？

拼多多是很看重客戶體驗的渠道，所以，對于商家這邊也是有要求的，只要有客戶詢問就要按時回復(fù)，但是有些商家沒有幾個客服，所以，就會用到機器人來回復(fù)部分的問題，那機器人的回復(fù)算回復(fù)率嗎?

一、拼多多機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

機器人回復(fù)時能夠計入在回復(fù)率里面的，所以，假如擔(dān)心回復(fù)不及時，那機器人回復(fù)是正好的。

二、回復(fù)率怎樣算?

回復(fù)查核適用范圍，為一切滿意咨詢的總?cè)藬?shù)大于等于100的，客服有效回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若某天的回復(fù)率低于50%，則渠道會按照客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

別的，晚上12點-早上8點這個時間段的回復(fù)率是沒有要求的，是不必計入到總回復(fù)率傍邊的。

三、那怎樣進步?

1、主動回不算，有些在休息的情況下不回復(fù)，,就會設(shè)主動回，以為能夠解決回復(fù)率問題，其實，主動是不算的。

目前，只要設(shè)機器人，才會算。

2、廣告信息不回復(fù)，不回復(fù)廣告信息，其實，這種是不對的。

因為廣也是客發(fā)送過來的，假使不睬，回復(fù)會降，所以。

該回的還得回。

3.還能夠設(shè)置主動回復(fù)，就在拼多多后臺-【多多客服】-【音訊】-【商品卡片回復(fù)】、3、進步人工回復(fù)有什么優(yōu)點?

1.快呼應(yīng)，有效進步成績。

進步3分鐘回復(fù)率，可有效進步店詢轉(zhuǎn)化;一起接待能有效提了下單的意愿，對于店主這邊來說，就更容易留住客服了，因為有人回應(yīng)，多少也會說幾句。

2.活動報名不必愁，提店競力。

百億補助、等資源位和活動位的條件中，已逐步增設(shè)人工回復(fù)，如低于規(guī)范(詳見頁面)，可能會面臨清退的風(fēng)險。

所以，有了滿足的回復(fù)作用，對于參加活動是有助力的。

3.下降膠葛率，服務(wù)沒煩惱。

服務(wù)問題的咨詢，假如不及時回復(fù)和處理，很易形成申請介入，導(dǎo)致店肆的膠葛率上升。

所以，作為店家在做好回復(fù)率方面，也要對客服的成績進行查核，這樣能夠提高你的回復(fù)率數(shù)據(jù)。

所以，拼多多機器人回復(fù)是算回復(fù)率的，但是主動回復(fù)是不算在回復(fù)率里的，所以，這種要少用才行，我們要清楚渠道算回復(fù)率的辦法，然后依據(jù)這個算法來做回復(fù)率的提高，這樣才能夠發(fā)揮出它的作用。

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