淘寶客服分流怎么設(shè)置？不同情形介紹

在淘寶開(kāi)店就離不開(kāi)客服的，現(xiàn)在客服規(guī)劃也相差較大的，關(guān)于不同規(guī)劃的店肆，所需要的客服數(shù)量和客服所擔(dān)任的作業(yè)內(nèi)容也是不同的。

那么不同規(guī)劃的店肆客服分流怎么設(shè)置?

下面來(lái)一同了解一下吧。

不同規(guī)劃的店肆客服分流怎么設(shè)置?

第三步:按需敞開(kāi)離線(xiàn)分流。

離線(xiàn)分流是指假如參加分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線(xiàn)的分流賬號(hào)發(fā)音訊，這個(gè)音訊會(huì)被分給在線(xiàn)的分流賬號(hào)。

敞開(kāi)這個(gè)功用的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-敞開(kāi)離線(xiàn)分流，點(diǎn)擊“保存”。

2、 關(guān)于規(guī)劃大一些、需要區(qū)別售前售后的店肆來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置也不雜亂，僅需四步：第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)增加到對(duì)應(yīng)的分組中。

留意：一個(gè)客服最多只能增加到一個(gè)客服分組。

新建客服分組之后，能夠設(shè)置客服的權(quán)重。

權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需敞開(kāi)離線(xiàn)分流。

離線(xiàn)分流是指假如參加分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線(xiàn)的分流賬號(hào)發(fā)音訊，這個(gè)音訊會(huì)被分給在線(xiàn)的分流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線(xiàn)音訊處理方式。

當(dāng)晚上一切客服都離線(xiàn)的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)流到那里呢?

咱們引入了一個(gè)叫“服務(wù)幫手”的賬號(hào)。

敞開(kāi)這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)一切客服離線(xiàn)時(shí)，音訊都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。

比及第二天客服上線(xiàn)時(shí)，去離線(xiàn)音訊池將音訊分配給在線(xiàn)客服。

3、 關(guān)于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，咱們提供了產(chǎn)品分流的功用。

也就是說(shuō)，能夠?qū)⒛硞€(gè)產(chǎn)品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。

其實(shí)淘寶客服的分流設(shè)置也比較簡(jiǎn)單，在設(shè)置后也就能夠幫助淘寶主賬號(hào)減少壓力了，一起也能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家所咨詢(xún)問(wèn)題，這樣就不會(huì)失掉客戶(hù)，一起也能促進(jìn)成交量的。

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