消費(fèi)者在淘寶買了東西，如果遇到了什么問(wèn)題，可以聯(lián)系賣家解決，如果賣家的處理方法我們不認(rèn)同，還可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿耄瑤椭覀儊?lái)判定。那么，怎么申請(qǐng)介入呢?

一、如何申請(qǐng)

如果商家想要申請(qǐng)小二介入處理，必須是 退款拒絕狀態(tài)下才能申請(qǐng)，其他狀態(tài)下無(wú)法申請(qǐng)，交易關(guān)閉狀態(tài)下也無(wú)法申請(qǐng)。您直接點(diǎn)擊"申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?quot;按鈕即可(如下圖)。

目前針對(duì)“售中-賣家已發(fā)貨-未收到貨-僅退款”場(chǎng)景下，買家發(fā)起退款3天后，且退款為賣家已拒絕狀態(tài)，買賣雙方才可以點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入，否則頁(yè)面會(huì)報(bào)錯(cuò)哦(以下類目除外：虛擬類目、眾籌、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、處方藥、平行進(jìn)口車、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)。

二、條件要求：

消費(fèi)者點(diǎn)擊申請(qǐng)售后后，若是買賣雙方間沒(méi)有達(dá)到一致的意見(jiàn)，那么淘寶賣家拒絕退款協(xié)議后，買家可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

淘寶客服介入會(huì)影響賣家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果商家一個(gè)月內(nèi)退款糾紛在5筆以上，可能會(huì)被限制，無(wú)法參加平臺(tái)的活動(dòng)。

三、介入失敗又該怎么辦?

淘寶客服介入失敗可能會(huì)有三點(diǎn)原因：

第一可能是因?yàn)槟銢](méi)有達(dá)到上述淘寶客服介入的條件哦。

第二可能你的行為違規(guī)了淘寶購(gòu)物平臺(tái)的規(guī)則。

第三可能是淘寶客服這邊處理不了，已經(jīng)通知了他們管理層來(lái)負(fù)責(zé)幫你處理，你只需耐心等候即可以了。

申請(qǐng)客服介入也是有要求的，并不是一開(kāi)始就可以申請(qǐng)的，而是要等到商家拒絕了我們的退款之后。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)客服介入處理對(duì)店鋪評(píng)分是不好的，如果不是有絕對(duì)的把握，商家一般不好拒絕退款。

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