拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)？怎么補(bǔ)救？

                    對許多拼多多商家來說，必定也期望能夠做好店鋪的回復(fù)率，但是假如回復(fù)率很低的話，那必定也會導(dǎo)致店鋪降權(quán)，那么究竟要低于多少才會降權(quán)呢?又該怎樣去彌補(bǔ)呢?我立刻給各位介紹。

拼多多有用回復(fù)率低于50%會被降權(quán)，也就是說有用回復(fù)率必須要大于等于50%，不然沒辦法參加拼多多舉行的任何活動，假如回復(fù)率低于50%且咨詢?nèi)藬?shù)超越100人還會被處以1000元的罰款。除了回復(fù)率之外，渠道還要求客服服務(wù)人員不得凌辱買家，不然整個(gè)店鋪貨品將被下架3天。所以對于回復(fù)率過低的店鋪主張不要封閉消息提醒的功用，能夠選用機(jī)器人和網(wǎng)頁方便回復(fù)，進(jìn)步一些回復(fù)率。最好是，盡量在買家提問時(shí)及時(shí)回復(fù)，是在不能及時(shí)人工回復(fù)的話，能夠設(shè)置主動回復(fù)!怎樣彌補(bǔ)?

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要封閉消息提醒這個(gè)功用。在拼多多渠道找到客服渠道圖標(biāo)，進(jìn)入客服渠道聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁方便回復(fù)。假如商家察覺到回復(fù)率過低的，能夠找人幫忙聊一下，提高客服回復(fù)率。 以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)歷分享：

一、關(guān)于開場白參閱設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!1、【拼單前】，請您核對【收貨地址】承認(rèn)無誤，避免收貨不方便哦!2、【成團(tuán)】的訂單會在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!3 、您收到貨后，有任何問題，請第一時(shí)間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常問詢的問題。比方協(xié)作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件怎么下單/修改地址電話/請求退款等。

三、關(guān)于商品卡片主動回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)自設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的答復(fù)。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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