速賣通糾紛個(gè)人原因有哪些？怎么解決？

速賣通開店做生意，當(dāng)然也不能保證每次的交易都沒有問題，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榧m紛的原因被投訴，而且這當(dāng)中也免不了有個(gè)人原因造成的，那如果是個(gè)人原因那到底有哪些?下面，就來說下。

一、速賣通糾紛個(gè)人原因

1.海關(guān)扣關(guān)：貨物被扣關(guān)，無法收到貨物。比如關(guān)稅過高，收件人不想清關(guān);沒有進(jìn)口文;申報(bào)與價(jià)不符;是違禁品、仿牌等。

2.狀態(tài)還在途中，這種情況都是客戶看不到更新，擔(dān)心收不到，利益得不到保障。

3.信息已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請。

4.包裹被退。買家原因無法清關(guān)或提供的地址不正確無法妥投，導(dǎo)致被退。

5.貨物運(yùn)輸途中丟失。

6.拒收包裹。在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無由拒收。

二、怎么解決?

1.在收到這種糾紛時(shí)，會(huì)提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù)，根據(jù)證據(jù)確定責(zé)任從而進(jìn)行裁決。

2.這種情況可和客戶溝通，請求先關(guān)閉糾紛，并幫延長收貨時(shí)間，只要未確認(rèn)，客的貨物和資都是能有保障。

3.這種情況，會(huì)通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4.速會(huì)通知舉證，須提供因買家原因而導(dǎo)致貨物無法妥投的截圖，包括聊天截圖、單號等。

5.要主動(dòng)解釋清楚，重新發(fā)送新的包裹，并提供給新的單號。

6.收到貨之后的糾紛

1.質(zhì)量問題：收到貨之后，提出糾紛。要及時(shí)的尋找原因，是否真的是質(zhì)量問題，如果真的是質(zhì)量問題，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨物與描述不符：在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的貨與詳情頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準(zhǔn)的，如果產(chǎn)品描述與實(shí)際不符，會(huì)保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在下單之前，告知產(chǎn)品顏色可能會(huì)有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內(nèi)，須提供聊天記錄作為證明。

速賣通糾紛個(gè)人原因的原因大概有六種情況，當(dāng)然，有部分是用戶不喜歡，但是這個(gè)要看商家有沒有約定無條件退貨，有部分是因?yàn)楫a(chǎn)品的問題，不管哪種?其實(shí)，都有可以解決的方案，大家可以根據(jù)情況來運(yùn)用方案。

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