拼多多回復(fù)率在哪里設(shè)置？低于多少會(huì)被降權(quán)？

                    客服看起來(lái)是個(gè)不起眼的崗位，可是，對(duì)于拼多多店肆來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的。

因?yàn)榍罆?huì)查核客服回復(fù)率，這個(gè)目標(biāo)不合格，可能會(huì)影響店肆的權(quán)重。那么，怎樣設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?拼多多回復(fù)率是不能人工設(shè)置的，這是體系依據(jù)客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)頻率等要素計(jì)算出來(lái)的。假如要檢查回復(fù)率，可以在辦理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)檢查回復(fù)率。

二、低于多少會(huì)被降權(quán)呢?拼多多的有用回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有用回復(fù)，一起同一顧客當(dāng)天多次詢問只累計(jì)一次。有用回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)到達(dá)規(guī)范。體系統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)刻規(guī)模是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，過(guò)了這個(gè)時(shí)刻段的回復(fù)都無(wú)效，人工客服這個(gè)時(shí)刻設(shè)置從某種程度上來(lái)說(shuō)還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時(shí)刻里保證回復(fù)率合格才不會(huì)被降權(quán)。

回復(fù)率是一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量查核，渠道有權(quán)以“有用回復(fù)率”等作為店肆客服質(zhì)量查核目標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店肆客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有用回復(fù)率不合格的店肆做出相應(yīng)的處理，違反規(guī)矩的商家就會(huì)有處罰。當(dāng)你的店肆回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，假如在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人還會(huì)有1000元的罰款。試想一下，假如顧客看中了咱們的產(chǎn)品，在線咨詢發(fā)問，可是，客服卻遲遲沒有回復(fù)，顧客是不是會(huì)很氣憤，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店肆呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要進(jìn)步客服轉(zhuǎn)化率哦。                

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