淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店肆越做越好之外，其實還需要懂得怎樣去管理團(tuán)隊，比如說淘寶店肆的客服人員，我們應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高，應(yīng)該怎樣做才能夠下降呢?

一、關(guān)于客服鼓勵

1、物質(zhì)鼓勵(金錢、旅行)：我這邊有這樣三個物質(zhì)鼓勵：月度獎金500，獎賞考核各項權(quán)重分最高的，額定帶薪休息1-5天，旅行安排等，后邊會講到怎樣考核。

2、時機(jī)鼓勵(擔(dān)當(dāng)、提高)：提高機(jī)制，綜合排名繼續(xù)排名前三的有時機(jī)提高運營助理或美工助理，積極幫助職工建立工作生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和方針。

3、情感鼓勵(歸屬感)：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的職工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們?？头鞴芤嗪托侣毠贤ǎ喟才趴头g的溝通，一起吃飯也是，不要把新職工排斥在外。部分主管要像個心理醫(yī)生，找到每個職工不爽的地方，只有把職工服務(wù)爽了，職工才會把客戶服務(wù)爽。

4、精神鼓勵(使命感、榮譽感)：講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉(zhuǎn)載請保存)每月至少安排一次大型集體活動，增加團(tuán)隊凝聚力，帶職工要有不同的計劃。

總結(jié)三點：拉、壓、威脅。

拉：性情比較軟弱，不愛和團(tuán)隊溝通的，談愿望，久遠(yuǎn)發(fā)展。

壓：性情比較活潑，喜歡體現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給職工分析商場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學(xué)到更多，得到更多，告知他不足，給職工加壓，但使命又分配合理。

5、成長鼓勵(心靈提高、學(xué)習(xí)條件)：例如體現(xiàn)優(yōu)異的職工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識、運營知識訓(xùn)練，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分隔考核月考核獎金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均呼應(yīng)時間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。服務(wù)態(tài)度檢查聊天記錄?？荚嚋y試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品售價，當(dāng)月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )月度獎金500，獎賞各項權(quán)重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分紅+其他補貼。

售前售后分初中高檔，不同的等級有不同的薪資待遇等級。

3、清晰明確的團(tuán)隊方針大方針：制定的各店指標(biāo)(如提高動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)小方針：提高每個人的短板強(qiáng)壯有力的推廣決計：言必行，行必果，說好的獎賞一定要完成!

這個很重要。不同貢獻(xiàn)程度的差異化鼓勵：一切獎賞要在部分例會我們都在的時分當(dāng)面鼓勵。人的性情也是不同的，對不同的人應(yīng)采取不同的鼓勵手段。

客服事例：2013年左右，一個我運營的飾品店肆，由于是便宜沖量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一向很進(jìn)步，除了外包的，當(dāng)時只有兩個客服，有時分她為了回消息都不吃飯，但是后來由于老板比較摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個客服才補償回來回復(fù)效率。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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