拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

                    對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，天然也是期望能夠做好店肆的回復(fù)率，其實(shí)這也是查核店肆服務(wù)的一項(xiàng)重要因素，那么大家首要需求知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來(lái)計(jì)算的，又有怎樣的查核規(guī)范。

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問(wèn)題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問(wèn)詢只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)計(jì)算時(shí)間以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問(wèn)詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

注：超過(guò)100人咨詢才開(kāi)端計(jì)算查核，垃圾廣告目前仍然需求回復(fù)，隨意回復(fù)后右上角點(diǎn)告發(fā)，如果客服回復(fù)率不合格的話，就不能報(bào)活動(dòng)?

所以商家在平常要及時(shí)回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊打擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有用回復(fù)率要在50%以上哦。許多商家都認(rèn)為自動(dòng)承認(rèn)收貨算有用點(diǎn)評(píng)，其實(shí)真實(shí)買賣產(chǎn)生的點(diǎn)評(píng)才算有用點(diǎn)評(píng)。

有用點(diǎn)評(píng)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和進(jìn)步顧客在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)期望商家客服有用回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)則適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。                

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