淘寶售前客服的工作內(nèi)容有哪些？

                    淘寶店肆中客服就是一個不可缺少的崗位，因為他們需求負(fù)責(zé)店肆售前和售后服務(wù)，沒有客服，就想操作沒有導(dǎo)購員一樣，客戶不知道怎么選擇產(chǎn)品也不知道問誰的。

今天要說的是淘寶售前客服，那么下面小編介紹一些淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容。

淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容有哪些?

1.首先是翻開電腦，登入阿里旺旺以及其他作業(yè)所需求的聊天工具，還有郵箱。翻開淘寶后臺，需檢查一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有函件;檢查支付寶專區(qū)買入與賣出的買賣記載，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記載。若出現(xiàn)還未處理的應(yīng)該及時處理;檢查昨日的買賣記載的點評情況，對特殊情況作出緊迫處理，比方說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，處理問題。

2.做好客戶詢價疑問作業(yè)，引導(dǎo)客戶購買咱們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品信息。主意向客戶解說產(chǎn)品的尺碼色彩樣式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，自動與陌生人交流，斗膽熱情，不要怕被別人回絕。

3.推銷咱們的店肆產(chǎn)品，讓更多顧客知道咱們，擴(kuò)大影響力。包含各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖宣布帖子在了解淘寶的流程和特色的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出恰當(dāng)?shù)臓I銷計劃，提供瀏覽量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上買賣流程要了解，操作速度快。比方組織產(chǎn)品的上架、修改產(chǎn)品描述及產(chǎn)品的闡明、處理訂單、修改價格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改產(chǎn)品圖片及詳情。

5.買家付款后，務(wù)必跟買承認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方法。而且能夠問問買家快遞是否能夠抵達(dá)的。承認(rèn)清楚后，清晰奉告買家，咱們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家定心，會提供單號及投遞公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需求跟客戶交流，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時候客戶拍下產(chǎn)品，可是并不一定是著急要的，這個時候在線客服能夠及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方法等催促買家及時付款

8.查閱交接班記載本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成買賣的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

其實售前客服的作業(yè)內(nèi)容仍是挺多的，他也算是服務(wù)行業(yè)的人員了，假如大家想要做售前客服就要考慮清楚，要有耐心細(xì)心才行哦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

自制醬肉發(fā)布寶貝成功了，怎樣排在淘寶搜索前面呢？

淘寶店應(yīng)該怎么打造爆款產(chǎn)品，引流的方式都有哪些？

淘寶買家從我店里拿貨到天貓賣，這樣對我店鋪有影響嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。