淘寶售前客服怎么做？有什么技巧？

                    其實(shí)許多淘寶賣(mài)家也想要去了解一下淘寶售前客服到底應(yīng)該怎么做，另外也要掌握相關(guān)的技巧，我這就來(lái)給各位淘寶售前客服們?cè)敿?xì)的介紹，希望對(duì)各位有用。

1、淘寶售前客服招待用語(yǔ)面對(duì)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你很忙、很冷酷，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還能夠采用一些詼諧用語(yǔ)，這樣就能讓客戶(hù)和客服攀談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)淘寶客服“忌你一問(wèn)，我一答”，這樣掌握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶(hù)也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，仔細(xì)傾聽(tīng)，收集客戶(hù)更多信息，這樣才干針對(duì)性的向客戶(hù)引薦。

3、淘寶售前客服的引薦淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的發(fā)問(wèn)，是為了更了解客戶(hù)，好給出最適合的建議，這樣客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)。

4、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)議價(jià)議價(jià)客戶(hù)的意圖或許只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件答應(yīng)的情況下能夠恰當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿(mǎn)足客戶(hù)尋求愈加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)分，你不能和客戶(hù)反著來(lái)。不妨先順從客戶(hù)的意思，然后告知客戶(hù)貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的原料、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶(hù)灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后形成不必要的膠葛和售后問(wèn)題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，也是希望能最終給客戶(hù)留下一個(gè)好形象。

7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶(hù)，說(shuō)明還是存在疑問(wèn)，客服需求去了解客戶(hù)未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)到成交。

有什么技巧?

1、首次方便語(yǔ)設(shè)置：提高首次呼應(yīng)時(shí)間;

2、日常話術(shù)的方便語(yǔ)設(shè)置：能夠在聊天過(guò)程中提高與客戶(hù)交流的呼應(yīng)時(shí)間;

3、轉(zhuǎn)接需求注意：如果對(duì)方旺旺離開(kāi)的時(shí)分或許表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)分就不能轉(zhuǎn)接避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待形成呼應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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