淘寶客服售后處理技巧，質(zhì)量問題怎么辦？

開了淘寶店鋪?zhàn)匀灰采俨涣藭?huì)呈現(xiàn)一些售后的問題，面臨這種問題，客服們也需求掌握相關(guān)的售后處理技巧，我今天就來給各位分享一些，如果是呈現(xiàn)了質(zhì)量問題，又該怎么奇妙解決呢?

1、物流問題。

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)絡(luò)下問詢下具體狀況，然后依據(jù)狀況解決。如果遇到物品被沒收的狀況，應(yīng)先商議確認(rèn)責(zé)任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)絡(luò)，溝通處理。保證讓對方滿足也順利解決問題。

2、產(chǎn)品運(yùn)用中的問題。這時(shí)首先要做的是先穩(wěn)定顧客的心情。然后具體問詢狀況，并具體記錄下來，剖析呈現(xiàn)的原因并給予解決方案。這里要留意下：運(yùn)用問題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢迷趺床僮鞫J(rèn)為是質(zhì)量有問題，所以，先要安慰，要好好的跟對方說，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到狀況需求立刻咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，能夠退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨仍是換，收到貨以后為您退款/換貨。

b非質(zhì)量退換貨，留意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此刻說話口氣要溫和，具體記錄下原因。剖析問題，并讓顧客對產(chǎn)品攝影后發(fā)過來。經(jīng)過洽談后要對產(chǎn)品存案并注明原因。

4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯現(xiàn)收、有異的狀況要及時(shí)的處理：顯現(xiàn)派送：親愛的，你在店鋪購買的現(xiàn)已抵達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您組織派送，請保持電話疏通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時(shí)聯(lián)絡(luò)在線客服為您處理，看是否需求進(jìn)行退換貨?顯現(xiàn)簽收：親愛的，包裹已顯現(xiàn)簽收了，對產(chǎn)品滿足，請給五星好評哦，后期如果有運(yùn)用上的問題請您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，咱們會(huì)為您及時(shí)處理的~~

有反常：聯(lián)絡(luò)查下原因，然后依據(jù)不同狀況及時(shí)給客戶留言，看對方的情緒。淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧咱們就分享到此，其實(shí)，售后處理要害是要先安慰住顧客的心情，了解狀況，然后再來依據(jù)顧客的需求來進(jìn)行解決，所以，在話術(shù)上咱們的情緒是很要害的，好的情緒才能夠得到用戶的認(rèn)可。

質(zhì)量問題怎么辦?

過程1：費(fèi)事客戶供給質(zhì)量問題的照片。

過程2：跟客戶道歉，許諾來回運(yùn)費(fèi)將由咱們負(fù)責(zé)。

過程3：打探客戶是否對產(chǎn)品滿足，看一下客戶是要退貨仍是換貨。

過程4：供給退貨地址，收件人，電話給客戶退貨。

過程5：許諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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