淘寶客服工資薪酬方案，工資構(gòu)成是什么？

在淘寶上有許多店肆的規(guī)劃是比較大的，所以這時候就需要進(jìn)行分工了，于是開始招聘一些客服人員，真實大一點的淘寶店會有售前和售后客服的劃分，不同的崗位的薪資是不一樣的，下面說說淘寶客服薪酬薪酬計劃。

基本薪酬：績效：薪酬構(gòu)成是什么?

這個要看本地客服的均勻薪酬水平然后核算的。

成績能夠分根底提成和服務(wù)分加成。

比方一般均勻薪酬是5000，然后您能夠根底薪酬給個源2000，剩下的3000看成績。

店肆的成績提成是促進(jìn)金額的2%，這樣每個月促進(jìn)金額100000便是2000這個根底乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的核算是根底的作業(yè)完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時刻、滿意度等等。

在核算提成的時候，無妨再加上一些因素進(jìn)去歸納考慮，這樣顯的比較公平。

一般都是成交額的百分之3-5。

1、比方關(guān)于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)絡(luò)，那么這一塊的提成怎么來算?

有的店肆是不算到客服提成中去，有些店肆是每個客服輪番拿一段時刻，我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。

悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，可是關(guān)于職工來說，會讓他對你產(chǎn)生2種天壤之別的感覺，輪番拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以歸納來看，仍是我們平分比較合理。

2、參閱售后客服那邊反應(yīng)的數(shù)據(jù)，出售客服在當(dāng)月的訂單傍邊，公司花了多少本錢去處理售后問題，關(guān)于客服因素帶來的本錢，假如超越一個底線，那么該客服就要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

這樣就能夠避免一些出售客服片面追求出售額，只管賣出產(chǎn)品，不論后期影響，給公司帶來不必要的損失。

淘寶客服的薪酬薪酬模式有許多種，有些小的淘寶店肆直接給的是固定薪酬，有的則是績效加底薪等等，所以假如想讓客服積極作業(yè)，采納后一種模式更加的科學(xué)，并且客服作業(yè)起來也會更加有干勁些。

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