如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？需具備什么能力？

                    對任何一名淘寶客服來說，自己肯定也都期望可以成為一名優(yōu)異的客服人員，可是大家是否知道應(yīng)該怎樣去做才可以成為一名優(yōu)異的客服呢?

1、對產(chǎn)品非常熟悉客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么成效、什么方式包裝、尺寸規(guī)范引薦、有沒有什么贈品等。

這些僅僅產(chǎn)品根底，還需求了解和那款產(chǎn)品調(diào)配更好，做好相關(guān)調(diào)配引薦。

2、必知活動規(guī)矩淘寶店肆為招引更多顧客，會不定期舉行活動，如店肆滿減、店肆打折、部分產(chǎn)品享買一送一、部分產(chǎn)品參加滿減等。淘寶店肆的活動類型較多，一定要精確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤解形成沒必要的丟失。由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、相關(guān)銷售引薦等，保證讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、別人信息走漏、極限詞、引導(dǎo)其他渠道交流等?？头苍撉宄?，任何產(chǎn)品都是需求供給發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修正。一起，一旦客戶拍下訂單店肆必須在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期訓(xùn)練客服不定期訓(xùn)練，首要圍繞尊重別人、有用交流、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面訓(xùn)練。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不行遲遲延遲。

需具有什么才能?

1、良好的語言表達(dá)才能：我國文字博學(xué)多才，相同的意思不同的表達(dá)方式會形成不同的作用，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服怎樣去向買家引薦產(chǎn)品?買家優(yōu)柔寡斷怎樣促進(jìn)下單?售后淘寶客服怎樣安撫才可以讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需求語言表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。

2、專業(yè)的產(chǎn)品常識：無論是售前還是售后淘寶客服，都要具有專業(yè)的產(chǎn)品常識，這樣可以快速回答買家的疑問，添加買家的信賴感，節(jié)省買家的時(shí)間，添加轉(zhuǎn)化率。比方服裝類意圖，身高體重適合什么尺碼，寶貝的原料，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)顧客問時(shí)，都要對答如流，這樣可以添加顧客對產(chǎn)品的決心度。

3、熟練掌握并使用各種淘寶東西：淘寶客服在接待顧客和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺東西或許一些插件，熟練掌握各種東西，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)查核規(guī)范便是掌握各種東西使用。

4、換位考慮、設(shè)身處地：拿售前淘寶客服來舉例，在給他們引薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深化的了解他們的實(shí)踐需求，剖析他們的購物心理，再以為他們處理問題的視點(diǎn)，去給他們引薦合適的產(chǎn)品，換句話說，與顧客做朋友，為他們解決問題，以這個(gè)問根底，去銷售產(chǎn)品，會更加的讓人承受。而售后淘寶客服也是相同，不要總覺得顧客都是來找麻煩的，也應(yīng)該換位考慮下，如果你是顧客，收到了這樣的產(chǎn)品或許碰到了相同的問題，會不會也像顧客那樣著急生氣，從對方視點(diǎn)多出發(fā)想想，那么對顧客的情緒也會發(fā)生不同的改變，處理方式也會更柔和一些。

5、良好的傾聽才能：很多客服人員從業(yè)久了，就會發(fā)生一種習(xí)慣，總覺得顧客還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷顧客，望文生義，最終訂單流失或許對立升級。

6、不輕易許諾，說了就要做到：作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具有誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品成效，也不會許諾做不到的工作或許服務(wù)，只有對顧客誠信，對自己誠篤，店肆的顧客回頭客才會越來越多，生意越來越好。                

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