淘寶1號(hào)專線是什么？有什么用？

                    在淘寶上面有不少的營(yíng)銷東西能夠協(xié)助各位賣家運(yùn)營(yíng)店肆，但是大家是否了解淘寶的1號(hào)專線是什么呢?它到底有什么用呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

1號(hào)專線是渠道針對(duì)潛力商家1號(hào)位(店長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)1號(hào)位)供給的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，能夠協(xié)助店肆發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，承接店肆運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求。已認(rèn)證商家：登錄1號(hào)位釘釘號(hào)——查找【1號(hào)專線客戶經(jīng)理】——發(fā)送音訊。未認(rèn)證商家：點(diǎn)擊進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)面——釘釘掃碼——依據(jù)引導(dǎo)綁定店肆主賬號(hào)，即可享用服務(wù)。

有什么用?

店肆內(nèi)遇到的任何問題都能夠，如：① 店肆類(新開店、添品添類等)② 商品類(商品發(fā)布及特點(diǎn)等)③ 營(yíng)銷與轉(zhuǎn)化類(大促活動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、點(diǎn)評(píng)等)④ 資損類(賠付、低價(jià)成交等)以營(yíng)銷活動(dòng)為例，大品牌希望有不同玩法分層吸引顧客，部分中小商家則并不需要。然而潮水涌動(dòng)的方向總是讓人心動(dòng)。天貓618期間，公雞冠軍旗艦店一名職工過度使用疊加優(yōu)惠券，導(dǎo)致讓利超預(yù)算，如不處理將形成20萬(wàn)財(cái)物損失?！跋喈?dāng)于白送給顧客，還不算各種人力、物流成本?！毙茭Q對(duì)記者說。20萬(wàn)，對(duì)于這家泉州石獅男裝企業(yè)來說是筆不小的數(shù)字。焦頭爛額之際，熊鶴當(dāng)即想到本年1月在釘釘上聯(lián)絡(luò)的一號(hào)專線客戶經(jīng)理。了解熊鶴訴求后，客戶經(jīng)理找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，刪去價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的鏈接，及時(shí)止損。

記者從阿里CCO處得悉，天貓618期間一號(hào)專線預(yù)估為商家拯救8000多萬(wàn)資損，其間不少資損是因商家設(shè)置價(jià)格時(shí)小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)、優(yōu)惠券過度讓利、重量單位設(shè)置錯(cuò)誤等細(xì)節(jié)所致。據(jù)介紹，一號(hào)專線服務(wù)商家數(shù)量已近8千家，平均每月有1300多名商家參加一號(hào)專線，且呈現(xiàn)日益密布趨勢(shì)。和傳統(tǒng)客服不一樣，一號(hào)專線直聯(lián)商家運(yùn)營(yíng)一號(hào)位(如運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店肆店長(zhǎng)等人物)，由阿里CCO客戶經(jīng)理在釘釘上供給1對(duì)1專屬服務(wù)和商家運(yùn)營(yíng)問題解答。

簡(jiǎn)言之，商家在運(yùn)營(yíng)過程中遇到任何問題都能夠找對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理尋求解決方案，反應(yīng)時(shí)間、反饋功率、處置權(quán)限都比一般客服多。                

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