[隨筆]淺談客戶營銷實戰(zhàn)案例20%銷售提升-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶銷售,淘寶營銷,淘寶客戶營銷,淘寶營銷引流。

幕思城年會結(jié)束快一個月了，一直想寫點東西，苦于一直沒有找到時間。。。

今天難得老板不在家，趕緊把一點點小思路寫寫。

對于本次幕思城年會最嚴(yán)峻的主題賠本賺吆喝，如何破局

“賠本賺吆喝”我印象最深的是2011年的時候，被老板罵豬頭一樣說的

之后一直在思考如何解決利潤的問題

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首先擺在我面前的幾個問題：

1、人員成本居高不下

2、貨品本身成本較高

3、營銷成本居高不下

4、血拼價格戰(zhàn)一死一大片

首先為了解決利潤大家首先想到的是節(jié)流開源，可能首先想到是開掉幾個工資高的，或許降低營銷成本什么云云。

不過我最終的結(jié)論是如下：

1、團隊對于我來說已經(jīng)精簡的比較低了，雖然可以壓縮但是需要預(yù)防人員流動，需要有一定的人員儲備進行抗風(fēng)險。

2、貨品本身成本，雖然我們服裝可以通過很多方式降低成本，但是殺雞取卵的事情我們不做

3、營銷成本和價格戰(zhàn)，雖然我排斥，但是面前的問題是血拼我就有銷量，不血拼我就要餓肚子，在餓肚子和勉強吃飽勉強我肯定選擇先吃飽在說。

那既然這個不能砍那個不能降那怎么辦呢，我們老板搓了一坨廢紙砸過來。NND

估計老天顯靈，頓悟?。?/p>

既然什么多不能動那怎么辦呢，可以廢物利用么，充分發(fā)揮營銷價值

那么發(fā)揮營銷價值的核心是哪里，切入點是：

客戶關(guān)系營銷：讓每訂單成本從成交一次的30元變成成交二次的15元

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客戶關(guān)系營銷的幾個核心：

傳統(tǒng)的客戶營銷的利弊點：

1、客戶信息：

往往在很多公司客戶信息就是淘寶后臺倒出來的數(shù)據(jù)，管他有用沒用發(fā)了再說，因為數(shù)據(jù)的不精確性可能導(dǎo)致的是大量的營銷成本浪費和客戶資源的流失。

2、傳播方式：

短信、郵件、優(yōu)惠券或許這就是傳統(tǒng)客戶營銷的大部分公司的做法，但是貌似很少人去思考什么叫到達率、什么叫及時性、什么叫體驗性，就好比你派送了一堆優(yōu)惠券出去但是沒有任何效果，為什么呢？因為淘寶的優(yōu)惠券太坑爹，至少我從來不會主動跑去看看我有什么優(yōu)惠券。

3、營銷策略：

或許你的客戶營銷就是折扣折扣，再折扣。

新客戶營銷的做法和方式：

1、客戶信息：

在我們公司，客戶信息被分成20大類，然后我們針對每一個類進行相互匹配進行數(shù)據(jù)的傳播。

如：二次以上購買客戶、三次以上購買客戶、沒有咨詢即購買客戶、江浙滬客戶、非活動價購買客戶、活動購買客戶、淘寶黃金會員、淘寶白金會員（這兩項可以看出一個客戶的在淘寶的購買頻次），這里就不全部列舉了，有需要的找我要。

2、傳播和策略方式：

A、[有效性]數(shù)字優(yōu)惠券

---傳統(tǒng)優(yōu)惠券發(fā)出去有如泥入大海，為什么呢?你發(fā)出去了，客戶看不見，那能有效果么！

所以在這里我們就結(jié)合了一個API軟件，將優(yōu)惠券和短信結(jié)合，你不是看不見么，那么OK，我現(xiàn)在通過短信的方式在把優(yōu)惠券抄送給你，總可以了吧。

B、[持續(xù)性]新品上新：

不少人做客戶營銷屬于那種，今天我想到了，明天我銷售不好了，后天有活動了，我就拿短信發(fā)一發(fā)，這就好比，你那個想干什么了然后去找你老婆，然后平時理多不理人家，我就不信你老婆好性格。

所以我們有專門的體系設(shè)定，每個月無論有效果沒有效果，對于上新品的短信我們是必然發(fā)送的，并且我們新品從不以打折的形式發(fā)送，純粹是通過彩信+鏈接的方式硬對硬的死干，最后我們發(fā)現(xiàn)原來有時候不一定需要打折。

C、[及時和直觀]DM單+產(chǎn)品雜志：

如果我說我增加通過DM單一個月做到整體銷售額的20%，大概在35W左右，我估計肯定有一堆人來噴我，不過這是事實。

思路：在用短信的時候我就在想，就一條短信，又沒圖片、又沒有價格、還沒有鏈接，我一直在問自己，如果收到這樣的短信我會不會去購買，事實是我會直接刪除掉。

所以為了能夠增強直觀和及時性，我們的每一份快遞多會附帶一份DM單頁和產(chǎn)品雜志。

（每一家的客戶營銷方式不一樣，我只提供思路，模仿有風(fēng)險，如有雷同，恰屬巧合）

這是我們的客戶信息和傳播方式匹配表：

其實就是一個點，合理的將客戶分類之后，通過不同的方式去傳播客戶營銷信息。

表格資料我稍微整理下，晚些時候放出來，大家注意關(guān)注！

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