最近很多商家都聽(tīng)聞淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)的事情，是真的要升級(jí)了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我們非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)，在買家和賣家產(chǎn)生退貨請(qǐng)求的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

對(duì)于升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說(shuō)法，平臺(tái)為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級(jí)迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級(jí)點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級(jí)點(diǎn)在于對(duì)理賠規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過(guò)去對(duì)加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無(wú)法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會(huì)要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級(jí)后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無(wú)需再針對(duì)確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者端來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇_認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購(gòu)物的信心和售后滿意度。

雙11即將來(lái)臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級(jí)預(yù)計(jì)于9月4日生效。升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級(jí)?

答：a. 此次升級(jí)后出單的訂單，將獲得自動(dòng)升級(jí)。

b.此次升級(jí)前出單的訂單，但在升級(jí)之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動(dòng)升級(jí)。

2. 升級(jí)后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級(jí)后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級(jí)后，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間是怎么樣的?

答：賣家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時(shí)間是15天，因此對(duì)這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過(guò)15天后，消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無(wú)法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核，如審核通過(guò)則自動(dòng)賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件，則菜鳥(niǎo)裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥(niǎo)裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在賣家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然后加入。

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淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨免費(fèi)嗎？賠付多少錢？

在淘寶上購(gòu)買大件物品的用戶還是比較多的，所謂大件物品指的是家具，家電等商品了，這類商品的體積比較大，所以一般都是直接配送到家的，那么這些淘寶大件物品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下退貨可以免費(fèi)嗎?

淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨免費(fèi)嗎?

要按是否超出運(yùn)費(fèi)賠付額度。

在退貨的過(guò)程中，通常需要買家先承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，賣家確認(rèn)收到退貨產(chǎn)品后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠，賠付一定的數(shù)額到買家賬戶，賠付金額可能與實(shí)際運(yùn)費(fèi)支出不符。如果運(yùn)費(fèi)支出高于賠付金額，則超出部分需要買家自行承擔(dān);另一方面，賠付金額高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)的部分，也歸買家所有。

淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付多少錢?

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額的費(fèi)用是根據(jù)距離、重量、退貨率、出險(xiǎn)率有關(guān)的，每筆訂單的保額都是不一樣的。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以根據(jù)用戶的收貨地點(diǎn)和賣家的發(fā)貨地點(diǎn)，以及物流公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行賠付。需要注意的是，一般保險(xiǎn)公司只承擔(dān)首重。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的額度在8元-25元之間，因?yàn)橄到y(tǒng)是根據(jù)買家與賣家之間的地址距離來(lái)計(jì)算的，所以大家在購(gòu)買時(shí)候可以直接根據(jù)賠償價(jià)格表來(lái)看自己的索賠數(shù)額。

淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則是什么?

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)的服務(wù)，必須符合以下條件才能獲得運(yùn)費(fèi)的理賠，超出保險(xiǎn)范圍將導(dǎo)致無(wú)法獲得理賠。具體如下：

1、訂單有成功投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(含自行購(gòu)買或者賣家贈(zèng)送)

2、在確認(rèn)收貨前，也就是交易尚未成功時(shí)，發(fā)起退貨退款的申請(qǐng)。

3、賣家同意退款申請(qǐng)后，要填寫(xiě)正確的退貨物流單號(hào)，如果沒(méi)有填寫(xiě)單號(hào)或者單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤都將無(wú)法獲得理賠。

4、退款顯示“退款成功”后，保險(xiǎn)公司將會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，確認(rèn)理賠后理賠的金額將直接退回用戶支付寶賬戶余額，無(wú)需進(jìn)行任何操作。

5、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來(lái)計(jì)算的，具體以保單頁(yè)展示的賠付額度為準(zhǔn)，最后參考資料會(huì)附賠付標(biāo)準(zhǔn)表。

淘寶大件物品在有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下退貨是可能免費(fèi)的，畢竟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)賠償一部分，如果商品退貨的運(yùn)費(fèi)不超過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付上限，那么退貨就是免費(fèi)的，不然超出的部分只能買家來(lái)承擔(dān)了。

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