用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，遇到的所有問題，第一對(duì)接的都是店鋪客服。所以客服這個(gè)崗位真的很重要，直接影響著顧客對(duì)店鋪的印象。那天貓客服工作好找嗎?

好找

一、天貓客服好干嗎?

工作本身倒是不難，就是估計(jì)會(huì)受委屈。

天貓客服招聘的條件并不高，這些可以自行去58等一些招聘網(wǎng)站看公司的招聘要求，一般面試時(shí)最多對(duì)打字速度會(huì)有規(guī)定。

其他的關(guān)于產(chǎn)品方面的知識(shí)，在入職之后，公司一般會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，也很簡(jiǎn)單，甚至有的電商公司，對(duì)于客戶的大部分問題都是有統(tǒng)一話術(shù)的，你只要照著回復(fù)即可。

一般三個(gè)月你就能做到業(yè)務(wù)熟練了，對(duì)于客戶和產(chǎn)品也會(huì)有更深入的了解。至于工資方面，普遍一二線城市偏高，三四線會(huì)相對(duì)低一些。

二、天貓客服工作難嗎？

1、無(wú)論是企業(yè)還是客戶，都希望客服其實(shí)就是拿自己的熱情和專業(yè)素養(yǎng)日復(fù)一日地去做客戶和公司之間交往的橋梁，努力尋求公司利益和客戶利益的最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意的同時(shí)，潛移默化中建立起客戶對(duì)公司產(chǎn)品的好感和信任度，避免客戶流失。

反而其實(shí)，大家都知道，客戶流失要么是產(chǎn)品質(zhì)量不給力，要么是服務(wù)不給力。但說(shuō)實(shí)話，很多企業(yè)都忘記了，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶忠誠(chéng)度的最好保障，質(zhì)量一直不夠，服務(wù)再多么好，那客戶也還會(huì)離開。

2、對(duì)客服崗有著太高的期望，這也不算什么問題，不被重視才是真正的問題。無(wú)論是公司或客戶，還是客服人員，其實(shí)就一句話，絕大多數(shù)的都不重視客服崗。對(duì)于絕大多數(shù)人而言，客服崗是最被輕視的，因此也是造成客服人員無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶對(duì)他們的期望，同時(shí)也成為客服崗最大的困難。

綜上所述，天貓客服工作還是挺好找的。大家可以自己去58或者智聯(lián)招聘、boss直聘看一些公司的招聘要求，然后投遞簡(jiǎn)歷。

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天貓客服面試會(huì)問哪些問題？專項(xiàng)客服需要面試嗎？

hr在對(duì)天貓客服這進(jìn)行面試時(shí)，首先拋出給求職者的第一問題就是自我介紹，那面試除了存在自我介紹這個(gè)問題之外，通常還會(huì)有哪些問題會(huì)被hr問到呢?

1、為什么想從事客服崗位?

拆解：可以說(shuō)自己喜歡電商，覺得這一行有前景，你可以這么說(shuō)“我個(gè)人比較擅長(zhǎng)溝通，感覺自己是非常適合在客服這個(gè)崗位做下去的人，而且自己也樂于助人，能從替客人解決問題中收獲到快樂。而且還能鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，客服這份工作是十分有意義的。”，反正可以根據(jù)自己自身作答。

2、你對(duì)加班有什么看法呢?

電商行業(yè)的確經(jīng)常遇到加班，大家也要給自己打個(gè)預(yù)防針。不過(guò)大多數(shù)情況下，加班不嚴(yán)重，大家可以看看下面這套話術(shù)。

我覺得加班，很多時(shí)候無(wú)可避免，但是如果天天加班，勢(shì)必會(huì)影響到過(guò)一天的工作。我會(huì)爭(zhēng)取提升自身的工作效率，爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延。

3、上家公司離職的原因是什么?

客服是流動(dòng)性很大的崗位，大家在回答這個(gè)問題時(shí)應(yīng)該要做好充分的話術(shù)準(zhǔn)備。

如：感覺前公司的工作氛圍和環(huán)境不太適合我才離開的。我上家公司也是做客服，我現(xiàn)在也想找客服的工作。我認(rèn)為有一個(gè)像貴公司這樣有良好的工作氛圍、明確的分工、相對(duì)完善的制度，自己在客服這行才能走得更遠(yuǎn)。

4、你最大的缺點(diǎn)是什么?

這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接答復(fù)的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。

天貓專項(xiàng)客服需要面試嗎?

要面試的。因?yàn)槊嬖囀峭ㄟ^(guò)主試與被試雙方面對(duì)面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考核選拔技術(shù)。

天貓客服面試通常都會(huì)遇到以上問題，而大家在面試之前，可以在網(wǎng)上自行搜索，別人的面試案例的以及別人給出的面試技巧，了解這些對(duì)自己面試是有幫助的。

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