天貓618售后任務(wù)如何操作？詳細介紹

為了保障618期間天貓/淘寶商家售后任務(wù)工單處理效率以及系統(tǒng)穩(wěn)定性，現(xiàn)將售后任務(wù)工單近期變動歸納如下，請?zhí)崆瓣P(guān)注了解。

一、催發(fā)貨工單

5月15日起催發(fā)貨工單優(yōu)化了工單回復方案，增加了二次回復的入口，工單回復后如后續(xù)發(fā)貨情況有變動，商家可以對工單進行二次回復處理，詳情請見：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工單

5月23日起工單新增了一鍵退定金工單，商家可通過在工單上操作「同意退定金」，直接將定金退還給消費者：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

三、工作臺部分篩選框不可見

平臺售后任務(wù)工作臺618大促期間將進行儀表盤展示項功能降級，請各位商家朋友提前關(guān)注。

具體降級調(diào)整如下：

影響時段1：(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影響時段2：(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降級內(nèi)容：平臺售后任務(wù)工作臺儀表盤展示項原6個降級展示為3個(僅展示：新任務(wù)待回復、回復即將超時、執(zhí)行即將超時)

降級前：平臺售后任務(wù)工作臺儀表盤展示項：6個(新任務(wù)待回復、回復即將超時、執(zhí)行即將超時、已超時為回復，已超時未執(zhí)行、平臺介入)

降級后：平臺售后任務(wù)工作臺儀表盤展示項：3個(僅展示：新任務(wù)待回復、回復即將超時、執(zhí)行即將超時)

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