在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗(yàn)的，所以把店鋪也做的還不錯(cuò)，而評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪?zhàn)龅暮貌缓玫囊罁?jù)有很多，其中比較重要的一個(gè)點(diǎn)就是店鋪評(píng)分了，那么抖音店鋪評(píng)分在哪里查看呢?

抖音店鋪評(píng)分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺(tái)】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評(píng)分，然后點(diǎn)擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計(jì)扣分情況，此外，商家還可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗(yàn)分：

商品體驗(yàn)考核的是商品好評(píng)率、品質(zhì)退貨率。這兩個(gè)很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶給商品五星好評(píng);如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā);實(shí)在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯(cuò)拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。

物流體驗(yàn)分：

物流服務(wù)考核的是物流評(píng)分和平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨，快遞問題及時(shí)配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞方處理，不然也會(huì)拉低物流體驗(yàn)分，或者給用戶不好的物流體驗(yàn)，給你一個(gè)1星、2星、3星的同樣會(huì)拉低體驗(yàn)分。

還有一點(diǎn)需要特別注意，抖店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是24小時(shí)之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會(huì)扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評(píng)率：這個(gè)是指客服接待的客戶的時(shí)候，客戶的評(píng)價(jià)。這方面一定要讓客服要一下好評(píng)。

(2)糾紛商責(zé)率：這個(gè)是客戶申請(qǐng)售被拒絕然后申請(qǐng)仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時(shí)打電話與客戶溝通為什么會(huì)拒絕他的售后申請(qǐng)，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個(gè)指客戶對(duì)售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時(shí)打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)申請(qǐng)里面，及時(shí)給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：未發(fā)貨申請(qǐng)退款的要及時(shí)同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退款的系統(tǒng)自動(dòng)同意。

抖音店鋪評(píng)分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實(shí)這個(gè)評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，也就是經(jīng)常會(huì)更新的，如果店鋪評(píng)分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評(píng)分做上來的。

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抖音評(píng)分怎么提升到4.95？從哪些方面提升？

抖音店鋪評(píng)分是消費(fèi)者在抖音購物的一個(gè)參考依據(jù)，抖音評(píng)分的滿分是5分哦，如果能夠達(dá)到滿分的話，還是挺難的。很多的網(wǎng)友想知道抖音評(píng)分怎么提升到4.95，下面為大家進(jìn)行解答。

抖音評(píng)分怎么提升到4.95?

抖音評(píng)分提升到4.95的方法有：增加選品能力、優(yōu)化好服務(wù)態(tài)度、增加物流速度、優(yōu)化好運(yùn)營(yíng)能力。

1、增加選品能力

當(dāng)選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，在選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量，保證、還有實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，還有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，避免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分的。

2、優(yōu)化好服務(wù)態(tài)度

對(duì)于抖音客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度跟質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。那么商家需全程保持跟消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、還有有效，增加購買可能。然后售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)去通知消費(fèi)者發(fā)貨信息，還有售后問題處理及時(shí)、合理去避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象的。

3、增加物流速度

這個(gè)作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，然后給用戶良好的物流體驗(yàn)?zāi)芸焖賹?shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。然后引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、還有核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則能提供穩(wěn)定跟高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通的。

4、優(yōu)化好運(yùn)營(yíng)能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也能增加店鋪體驗(yàn)分。就像優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，然后給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn);再去開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比商品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的。

如果抖音商家想要提升評(píng)分，建議按照上面的方式去操作?？傮w來說就是需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且掌握好一定的運(yùn)營(yíng)技巧，發(fā)貨速度方面也是不能掉以輕心，這個(gè)發(fā)貨肯定是越快時(shí)間效果越好的。

抖音評(píng)分如果要提升的話，可以參考以上的方法。其實(shí)影響抖音店鋪評(píng)分的因素有很多種，抖音商家們只要從這些方面著實(shí)，就可以提升抖音小店的評(píng)分了哦。

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