淘寶客服如何設(shè)置分流？淘寶客服怎么管理？

淘寶客服分流的設(shè)置還是需要商家上點(diǎn)心的，尤其是在一些大型淘寶活動(dòng)的時(shí)候，如果客服分流工作設(shè)置不好，肯定不會(huì)服務(wù)好客戶，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，那淘寶客服如何設(shè)置分流?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.登錄賣(mài)家工作臺(tái)，點(diǎn)擊店鋪管理，點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面。

2.點(diǎn)擊客服分流，點(diǎn)擊分組設(shè)置。點(diǎn)擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識(shí)。

3.點(diǎn)擊管理客服，點(diǎn)擊增加客服，勾選增加的客服，點(diǎn)擊確定?？头至髟O(shè)置完成。

淘寶客服怎么管理?

1.工作時(shí)間的設(shè)置

對(duì)于淘寶客服的工作時(shí)間也必須要有一個(gè)好的額設(shè)置，一個(gè)人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

2.客服專業(yè)培訓(xùn)課程

對(duì)于剛上崗，或者上崗一段時(shí)間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績(jī)。

3.薪資的設(shè)定

對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，對(duì)于薪資應(yīng)該采取底薪+績(jī)效的方式，這樣可以激勵(lì)客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績(jī)效。

4.機(jī)會(huì)激勵(lì)

機(jī)會(huì)激勵(lì)一般是明確客服人員的晉升機(jī)制，幫助他們明確自己的職業(yè)規(guī)劃，讓工作更有方向性。舉個(gè)例子，比如三個(gè)月連續(xù)排名前三的有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營(yíng)助理。這樣客服就不會(huì)僅僅把自己當(dāng)成一個(gè)普通的小客服，而是會(huì)有更大的目標(biāo)。

淘寶客服的管理相當(dāng)重要，如果商家能夠?qū)⒌赇伩头芾砗?，那么?duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化以及訪客都是有幫助的，所以淘寶商家一定要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況管理好客服哦!

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