拼多多聊天記錄回復(fù)是真的嗎？客服要注意什么？

在拼多多開店的過程中，與客戶的交流是必不可少的，因此會(huì)產(chǎn)生許多的聊天記錄。這些聊天記錄可能會(huì)被買家作為參考依據(jù)。那么，拼多多的聊天記錄回復(fù)是否真實(shí)呢？

拼多多談天記錄的回復(fù)是否真實(shí)？

拼多多的在線客服對(duì)話記錄回復(fù)是真實(shí)的。打開并登錄拼多多店鋪賬號(hào)，登錄成功后，左邊會(huì)顯示許多不同的選項(xiàng)卡，可以根據(jù)需要依次點(diǎn)擊查看。

當(dāng)您向左拉動(dòng)液面時(shí)，您會(huì)看到一個(gè)欄目，里面包含了多多客服。該欄目下面有兩個(gè)選項(xiàng)卡：談天記錄查詢和在線狀況。

如果點(diǎn)擊"談天記錄查詢"選項(xiàng)卡，就會(huì)在右側(cè)打開一個(gè)頁面。按照頁面提示，輸入訂單號(hào)并選擇合適的時(shí)間段，然后再點(diǎn)擊下方的"查詢"按鈕，就可以查詢到該訂單的所有談天記錄。

客服人員應(yīng)該注意什么方面？

1、在與客戶溝通的過程中，嚴(yán)禁涉及任何第三方渠道的信息，并且禁止出現(xiàn)人身攻擊等不文明行為。如有違反將面臨罰款10萬元保證金或下架店鋪的處罰。

2、在售前接待過程中，如果客戶提出要求退貨退款的問題，我們可以引導(dǎo)客戶申請(qǐng)非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款，例如不想要、其他或者協(xié)商一致退款等。這樣做的好處是，避免客戶申請(qǐng)質(zhì)量退款而增加質(zhì)量退款率的計(jì)算。

3、為了避免物流超時(shí)并避免額外的扣款，我們委婉地回絕了客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間。作為拼多多的客戶，您一定需要了解，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)，將會(huì)扣除5元/單。

4、根據(jù)客戶要求指定的快遞和附贈(zèng)品，請(qǐng)務(wù)必提醒客戶在拍下商品后與我們聯(lián)系，以補(bǔ)充贈(zèng)品相關(guān)訂單信息。否則將默認(rèn)使用指定的快遞服務(wù)。

5、我們要積極主動(dòng)地接待和回應(yīng)客戶對(duì)話，確保回復(fù)超過五分鐘的延遲。每天我們的回復(fù)率要達(dá)到80%以上。

請(qǐng)不要忘記在明天下午或晚上及時(shí)催促未付款的訂單，并且還要附上一些解釋性的評(píng)論。

如果你沒有刪除拼多多的聊天記錄，是可以查看的。但是如果你更換了設(shè)備或清空了信息，就無法查看了。所以建議大家不要?jiǎng)h除與對(duì)方有關(guān)的任何聊天記錄。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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