拼多多回復(fù)率在后臺哪里看？多少才達(dá)標(biāo)？

拼多多店肆客服盡管看起來是個不起眼的崗位，但關(guān)于拼多多店肆來說，卻是非常重要的。

因為平臺經(jīng)常會查核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就可能會影響店肆的權(quán)重。

關(guān)于一些活動的參加也會有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?

多少才達(dá)標(biāo)?

拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?

方法1、網(wǎng)頁查詢打開拼多多商家辦理后臺網(wǎng)頁，登錄賬號后進(jìn)入“多多客服”點店肆數(shù)據(jù)。

進(jìn)入店肆數(shù)據(jù)頁面后，能夠看到“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)，還能查詢詢單轉(zhuǎn)化率、平均人工呼應(yīng)時長、30秒應(yīng)對率等。

方法2、電腦客戶端查詢登錄拼多多商家工作臺，點數(shù)據(jù)進(jìn)入頁面。

能夠看到主頁、運(yùn)營日報、流量、產(chǎn)品、活動、客服、物流、售后等，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

進(jìn)入后拼多多商家版店肆主頁-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

回復(fù)率的計算公式:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，查核時間：08:00:00-23:00:00。

留意其間3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是顧客數(shù)。

舉個例子：顧客A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。

拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)，在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，一起同一顧客當(dāng)天多次問詢只累計一次。

有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)到達(dá)規(guī)范。

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