拼多多變更同城配送服務(wù)通知

2023-05-27|09:16|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：28

為進一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務(wù)行為，提高顧客的購物體驗，拼多多決議對《同城配送服務(wù)條款》進行修訂，讓我們來看看吧！1. 服務(wù)內(nèi)容1.1. 拼多多同城配送服務(wù)(或稱“本服務(wù)”)：指顧客在拼多多渠道購買帶有同城配送服務(wù)標識的產(chǎn)品(僅在顧客下單時挑選的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時可成功下單，詳細以渠道體系頁面支持為準;對應訂單以下簡稱“同城配送服務(wù)訂單”)后，商家在許諾的到貨時刻內(nèi)將產(chǎn)品送達顧客的服務(wù)。

1.2. 同城配送服務(wù)標識包含【1小時達】、【24小時達】、【48小時達】及拼多多渠道后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務(wù)標識(詳細以產(chǎn)品發(fā)布頁面闡明的信息為準)。

1.3. 商家許諾的到貨時刻自同城配送服務(wù)訂單成交時刻起計算。

(1)【1小時達】對應的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時刻為：自同城配送服務(wù)訂單成交時刻起1小時內(nèi)配送抵達。

舉例，如訂單成交時刻為：2022年3月18日22:10:08，則商家應在2022年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送抵達。

(2)【24小時達】對應的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時刻為：自同城配送服務(wù)訂單成交時刻起24小時內(nèi)配送抵達。

舉例，如訂單成交時刻為:2022年3月18日22:10:08，則商家應在2022年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送抵達。

(3)【48小時達】對應的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時刻為：自同城配送服務(wù)訂單成交時刻起48小時內(nèi)配送抵達。

舉例，如訂單成交時刻為:2022年3月18日22:10:08，則商家應在2022年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送抵達。

(4)其他服務(wù)標識對應的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時刻，以后續(xù)產(chǎn)品發(fā)布頁面闡明的信息為準。

1.4. 商家可對同城配送服務(wù)訂單采納【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送方式。

(1)同城配送服務(wù)訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方式配送的(商家自行配送或挑選其他合作運力配送)，對應訂單生成后，顧客訂單頁面將相應生成簽收碼。

商家將產(chǎn)品送達顧客時須核銷簽收碼，簽收碼成功核銷視為商家完結(jié)配送，核銷時刻為對應訂單實踐到貨時刻。

(2)同城配送服務(wù)訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方式配送的，對應訂單生成后，商家應上傳訂單對應的物流單號至拼多多后臺。

對應訂單物流簽收視為商家完結(jié)配送，物流簽收時刻為對應訂單實踐到貨時刻。

2. 推遲送達的處理2.1. 推遲送達的界說：是指商家未在許諾的到貨時刻內(nèi)完結(jié)配送，即商家未在許諾的到貨時刻內(nèi)成功核銷訂單簽收碼或物流未在許諾的到貨時刻內(nèi)簽收，依據(jù)本條款及相應的技術(shù)標準，該訂單將被自動標識為推遲送達訂單。

2.2. 推遲送達訂單的處理：2.2.1. 商家發(fā)生推遲送達的，拼多多渠道有權(quán)采納如下一種或多種處理辦法：(1)從商家賬戶余額(包含貨款、保證金等，下同)中扣除對應的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給推遲送達訂單所對應的顧客。

(2)視狀況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法，直至悉數(shù)推遲送達訂單完結(jié)或許退款成功;(3)其他渠道以為必要的辦法。

2.3. 拼多多渠道依據(jù)本條規(guī)則對相關(guān)推遲送達訂單作出處理，并不革除商家的配送責任，無論拼多多渠道是否已經(jīng)實踐從商家賬戶余額扣收顧客賠付金并賠付給對應的顧客，商家都應繼續(xù)履行就相關(guān)推遲送達訂單的配送責任。

3. 同城配送服務(wù)產(chǎn)品缺貨3.1.如同城配送服務(wù)訂單生成后，商家自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道或顧客告知無法在其許諾的到貨時刻內(nèi)完結(jié)配送，或許拼多多渠道或顧客無法在商家許諾的到貨時刻內(nèi)聯(lián)絡(luò)商家，或許商家發(fā)生其他配送違規(guī)后在規(guī)則時限內(nèi)仍未完結(jié)配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務(wù)產(chǎn)品的缺貨訂單。

詳細類型如下：3.1.1. 商家自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道或顧客告知無法在其許諾的到貨時刻內(nèi)完結(jié)產(chǎn)品配送的;3.1.2. 拼多多渠道或顧客在商家許諾的到貨時刻內(nèi)未能聯(lián)絡(luò)上商家，且拼多多渠道有理由以為商家存在配送違規(guī)危險的;3.1.3. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生推遲送達后1天內(nèi)仍未完結(jié)配送，即商家許諾的到貨時刻屆滿后1天內(nèi)仍未完結(jié)配送的;3.1.4. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生虛偽送達后1天內(nèi)仍未完結(jié)配送。

3.2. 若商家不能在其許諾的到貨時刻內(nèi)完結(jié)配送，應當在知道或許應當知道發(fā)生或可能發(fā)生該等景象后立即自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道，以書面方式對該等景象作出合理解說并提交相關(guān)證明資料，拼多多渠道將視狀況作出處理。

3.3 商家承認并同意，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等渠道規(guī)則對同城配送服務(wù)產(chǎn)品的缺貨訂單采納對應處理辦法。

4. 虛偽送達的處理4.1 虛偽送達的界說：指商家在同城配送服務(wù)訂單的貨品送達承認頁面的挑選與實踐配送狀況不符。

詳細包含但不限于以下景象：4.1.1 產(chǎn)品未實踐送達至顧客，但挑選承認送達的;4.1.2 商家上傳的產(chǎn)品物流單號對應的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務(wù)訂單顯示的收貨信息不符;4.1.3 商家上傳的產(chǎn)品物流單號存在其他物流軌道顯著反常的景象;4.1.4 產(chǎn)品未實踐送達至顧客，但挑選的未送達原因與實踐不符的。

4.2 虛偽送達訂單的處理(1)從商家賬戶余額中扣除對應的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給虛偽送達訂單所對應的顧客。

(2)對違規(guī)訂單操作封閉交易并退款;(3)視狀況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法，直至悉數(shù)虛偽送達訂單完結(jié)或許退款成功;(4)部分或悉數(shù)產(chǎn)品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪去;(5)店肆制止上新、制止上架;(6)封閉或約束店肆權(quán)限、店肆功能;(7)其他渠道以為必要的辦法。

5. 推遲送達、產(chǎn)品缺貨、虛偽送達處理過程中，相關(guān)訂單顧客請求退款的，渠道有權(quán)視狀況進行封閉交易、退款等操作，相應退款金額將從商家店肆資金余額中扣除，該等操作并不革除商家就該訂單所應承受的渠道處理及所應承當?shù)倪`約責任。

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