要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來(lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。

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京東怎么領(lǐng)包郵券？有哪些方式？

在京東上有一些用戶購(gòu)買的商品金額比較小的話，就需要自己去出運(yùn)費(fèi)了，而實(shí)際上京東上是可以獲取運(yùn)費(fèi)券的，也就是大家說(shuō)的包郵券了，很多人就不清楚獲取的方法是什么，下面教大家。

京東怎么領(lǐng)包郵券？

京東京豆兌換免郵券：

如果急需免郵券，可考慮通過(guò)京豆兌換免郵券。大約需要288京豆或300京豆兌換一張免郵券，100京豆等于1元錢。京豆兌換免郵券有三個(gè)入口：京東微信端、京豆qq端、京東app。

金融鉑金會(huì)員每月贈(zèng)送1張免郵券：

京東金融的鉑金會(huì)員，每月也會(huì)有一張運(yùn)費(fèi)券。不過(guò)鉑金會(huì)員的門檻略高，在京東金融需要投入2萬(wàn)元資產(chǎn)，例如小金庫(kù)或理財(cái)產(chǎn)品等。

每日簽到領(lǐng)取免郵券：

這個(gè)活動(dòng)所有會(huì)員均可參加，免費(fèi)領(lǐng)取無(wú)門檻。每周連續(xù)簽到七天，第七天可領(lǐng)到一張。一個(gè)月可領(lǐng)4張。由于是每個(gè)時(shí)間段是限量的，所以大家盡量在每個(gè)小時(shí)的整點(diǎn)簽到，才有可能簽到成功。有的時(shí)候領(lǐng)取的可能是滿減券。如果錯(cuò)過(guò)連續(xù)簽到，還可以花費(fèi)10京豆補(bǔ)簽，每個(gè)周期最多只可以補(bǔ)簽2次。

另外，在同一界面還有個(gè)每日抽獎(jiǎng)，偶爾也能抽中運(yùn)費(fèi)券，大家在簽到時(shí)可以順手點(diǎn)點(diǎn)。

plus會(huì)員每月5張免郵券：

京東plus會(huì)員，每月可以有5張6元免郵券，一年價(jià)值360元運(yùn)費(fèi)券。經(jīng)過(guò)現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)調(diào)整后，原來(lái)免郵一次用一張運(yùn)費(fèi)券，每月5次免郵，現(xiàn)在可能變?yōu)槊看斡?張免郵券，每月不到2次免郵機(jī)會(huì)了。

其他一些不定期的活動(dòng)：

如qq積分兌換免郵券，還有一些活動(dòng)可能也會(huì)發(fā)送免郵券。如果這些方法都用完了，還可以利用圖書湊單減運(yùn)費(fèi)的哦。

京東獲取包郵券的方法有很多，如果是會(huì)員的話，每月都可以自動(dòng)會(huì)去，另外也可以去每日簽到獲取包郵券，如果你的京豆比較多的話也是可以兌換包郵券的，另外京東金融的鉑金會(huì)員也能每月獲贈(zèng)一張運(yùn)費(fèi)券。

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