京東嚴(yán)禁商家將消費者信息拿到三方平臺店鋪下單

京東發(fā)現(xiàn)有不法商家在盜用別的商家圖片，將他人店鋪優(yōu)秀的“商品圖片”搬到自己的店鋪里，成交訂單后，又去三方平臺尋找同款商品，將消費者信息泄露給三方平臺的商家，使用消費者信息在三方平臺商家下單的方式，完成自己店鋪內(nèi)的交易，造成消費者收到三方平臺的發(fā)貨短信、包裹內(nèi)有非自己店鋪的好評小卡片等等信息，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，挑戰(zhàn)消費者體驗底線，影響合規(guī)商家的正常銷售。

消費者投訴場景：

京東對于此類行為，嚴(yán)格禁止并列為店鋪經(jīng)營紅線，系統(tǒng)會持續(xù)進(jìn)行巡查，并對于不予配合整改的商家進(jìn)行治理，治理措施包括不限于限制使用三方電子面單出庫、限制查看消費者真實信息、流量降權(quán)、延遲結(jié)算等手段。一旦出現(xiàn)消費者客訴并核實屬實，京東有權(quán)采取包括不限于以下治理手段，并且有權(quán)禁止有相關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系的商家再次進(jìn)入京東合作。處理措施舉例(包括但不限于)：

嚴(yán)重違規(guī)治理方式：

1)扣除違約金1萬元 ;

2)店鋪-全店商品下架,且下架商品永久禁止上架;

3)店鋪-限制商品閾值到50，永久;

4)店鋪-全店商品搜索屏蔽，90天;

5)店鋪-全店商品推薦屏蔽，90天;

6)店鋪-限制投放廣告，90天;

7)限制提報營銷活動-永久 ;

8)店鋪-限制新品標(biāo)識-永久。

極其嚴(yán)重違規(guī)治理方式：

1)扣除4萬元違約金;

2)執(zhí)行店鋪進(jìn)行清退;

3)京東有權(quán)扣除店鋪資金(包括質(zhì)保金、貨款等) ;

建議商家內(nèi)部積極自查：

1、嚴(yán)禁將消費者的信息拿到三方平臺店鋪下單的行為;

2、針對庫房人員、發(fā)貨人員等宣貫到位，不要出現(xiàn)多平臺經(jīng)營打錯物流單的行為;

3、如果臨時出現(xiàn)庫存不足，請及時聯(lián)系消費者處理，不要使用消費者信息從別的平臺店鋪下單發(fā)給消費者。

4、自己發(fā)貨的商家，建議使用京東快遞或者京東電子面單，京東電子面單開通路徑：京麥后臺-配送管理-電子面單-申請服務(wù)商-申請開通;

綜上，請商家自查風(fēng)險，積極監(jiān)督舉報，共同維護(hù)健康良好的經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)消費者的合法權(quán)益和購物體驗。

舉報路徑：商品詳情頁-客服-咚咚頁面右上角設(shè)置-舉報店鋪-其他平臺發(fā)貨。

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