天貓日常考核有兩大方面，一方面是店鋪的綜合體驗分，另外一方面是店鋪的銷售額，被考核的賣家須同時通過這兩面的考核，那日?？己颂崾撅L(fēng)險高怎么辦?

可點擊風(fēng)險狀態(tài)，查看具體哪項指標(biāo)被預(yù)警，以便提升。

考核高風(fēng)險會無法繼續(xù)經(jīng)營嗎?

不一定，因為看板提醒風(fēng)險程度病并不是最后的考核結(jié)果，最終以考核期結(jié)束狀態(tài)為準(zhǔn)。

下面來了解日?？己说母鱾€風(fēng)險：

低風(fēng)險：

1、月度店鋪綜合體驗分不達標(biāo)次數(shù)還差5/4/3次;

2、年度成交額(以下是或者的關(guān)系)：

已考核6個月的商家，40%≤年度完成情況<50%;

已考核7-8個月的商家，50%≤年度完成情況<60%;

已考核9個月的商家，60%≤年度完成情況<70%;

已考核10個月的商家，70%≤年度完成情況<80%

3、DSR：

按照天數(shù)：已考核6個月的商家DSR數(shù)據(jù)小于指標(biāo)要求的50%;

按照均值：已考核6個月的商家，DSR<目標(biāo)值

中風(fēng)險：

1、月度店鋪綜合體驗分不達標(biāo)次數(shù)還差2次;

2、年度成交額(以下是或者的關(guān)系)：

已考核6個月的商家，30%≤年度完成情況<40%;

已考核7-8個月的商家，40%≤年度完成情況<50%;

已考核9個月的商家，50%≤年度完成情況<60%;

已考核10個月的商家，60%≤年度完成情況<70%

3、DSR：

按照天數(shù)： DSR數(shù)據(jù)接近指標(biāo)要求的50%~80%;

按照均值：已考核7個月的商家，DSR<目標(biāo)值

高風(fēng)險：

1、月度店鋪綜合體驗分不達標(biāo)次數(shù)還差1次;

2、年度成交額(以下是或者的關(guān)系)：

已考核6個月的商家，年度完成情況<30%;

已考核7-8個月的商家，年度完成情況<40%;

已考核9個月的商家，年度完成情況<50%;

已考核10個月的商家，年度完成情況<60%

3、DSR：

按照天數(shù)： DSR數(shù)據(jù)接近指標(biāo)要求的80%及以上

按照均值：已考核8個月的商家，DSR<目標(biāo)值

4、考核期最后一個月

月度店鋪綜合體驗分不達標(biāo)，不達標(biāo)次數(shù)只差1次;

已考核11個月的商家，累計店鋪成交額<需要完成年度成交額

按照天數(shù)：商家DSR還有<=30天不達標(biāo);

天貓日常考核風(fēng)險高并不能代表賣家接下不能接著正常經(jīng)營店鋪，賣家根據(jù)風(fēng)險提示進行改進之后，店鋪還是有機會通過考核期的。

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天貓商家考核有對年費的考核，也有對日常的考核，年費考核過了，可以返還年費，而日?？己丝己诉^了能正常經(jīng)營店鋪，那面對天貓日常考核，商家怎么做?

1、提升銷售額

●賣產(chǎn)品不如賣你自己。

●大客戶唯一買的是你態(tài)度。

●一開始不要急于賣產(chǎn)品，要先了解客戶的需求。

●讓客戶親身體驗，吸引客戶的注意等于掌握他們的情感。

●不管你銷售的是什么產(chǎn)品，最有效的方法就合適讓客戶感覺到你是真誠關(guān)心他的。

●即使客戶決絕你，依舊要將你的服務(wù)做到最好。

2、提升店鋪綜合體驗

●客戶服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買家還是會習(xí)慣性的在購買之前先咨詢一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會直接影響到你的DSR評分。

首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見問題(如包郵門檻、發(fā)貨時間、產(chǎn)品常見問題等)寫成自動回復(fù)，當(dāng)客戶來咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復(fù)時間，也能減輕客服工作量;給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶時可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進轉(zhuǎn)化。

●能開通的服務(wù)都開通：不管是7+無理由退換貨，還是贈送退貨運費險、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門安裝等，只要是符合條件的，你通通都開通，這對你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。

●物流服務(wù)要跟上：買家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時跟進物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶好感。

●描述相符：在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的。

新店考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

新店有免考核期和試考期。

1、免考期：是指首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)的當(dāng)月。

舉例：商家2022年8月4日店鋪上線，則到2022年8月31日24時為免考期

2、試考期：是指免考期結(jié)束后的12個月，即免考期結(jié)束后次月1日進入12個自然月的試考期。特別說明的是，試考期內(nèi)，商家須進行4次店鋪銷售額考核，考核時間點分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個月的最后一天。

只要天貓賣家明確了天貓日常考核的內(nèi)容(銷售額和店鋪綜合體驗)之后，賣家就從中去發(fā)力就行了，而賣家考核的數(shù)據(jù)，賣家可以進入后臺的日?？己嗽斍轫撁娌榭?。

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