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    抖音小店如何設(shè)置機器人快捷回復(fù)?

    2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:22

    在淘寶平臺中有很多的工具可以使用,比如說機器人快捷回復(fù)工具就挺不錯的,像淘寶平臺舉辦一些活動的時候,客服們可能無法及時回答問題。抖音小店如何設(shè)置機器人快捷回復(fù)?

    抖音小店如何設(shè)置機器人快捷回復(fù).png

    抖音小店如何設(shè)置機器人快捷回復(fù)?

    其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總,然后做好回復(fù)解答,可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費者進線咨詢,與機器人互動時,提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配,并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題,則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

    那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認(rèn)消費者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

    最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語,只要消費者發(fā)言中包含攔截詞,自動進入人工客服。

    用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

    1、咨詢抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口

    抖音直播中觀看到某一商品,想咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問題,這時需要聯(lián)系抖音在線客服。進入抖音直播商品,在購物車頁面中上方點“咨詢”入口。

    2、售前聯(lián)系抖音客服入口

    一般是抖音用戶對某個產(chǎn)品感興趣,希望能夠通過咨詢客服做出進一步了解,這是進入商品詳情頁—頁面中點“咨詢”,即可聯(lián)系到在線客服。

    3、售后聯(lián)系抖音客服入口

    當(dāng)用戶購買抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時,用戶會聯(lián)系商家。這時,用戶只需打開抖音訂單詳情頁,點“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。

    4、抖音消息或私信接收入口

    若對于消費者之前聯(lián)系的問題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問題,那么可以進入消息入口,查看之前商家與消費者聯(lián)系時的消息入口,進行再次聯(lián)系。

    大家在抖音里用機器人來快捷回復(fù)也是不錯的,但是這種機器人他的回答都是非常生硬的,所以人工客服也要及時地安排上,這樣就能夠快速地幫消費者解決問題了,不會引起消費者的不滿。者為平臺默認(rèn)消費者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

    最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語,只要消費者發(fā)言中包含攔截詞,自動進入人工客服。

    現(xiàn)在很多小伙伴們都有開網(wǎng)店,那么大家開網(wǎng)店往往都是需要克服的玩,到節(jié)假日之后店鋪訪問量一多,客服往往都是應(yīng)付不過來的,這個時候就可以設(shè)置機器人,可以解決不少的問題。

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