要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務(wù)分，一個是物流服務(wù)，最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、 服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過程中，做好商品的包裝。

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京選優(yōu)品是正品嗎？產(chǎn)品有保障嗎？

現(xiàn)在的購物平臺還是比較多的，一些比較小眾的購物平臺雖然價格方面比較優(yōu)惠，但是用戶對它們的信任度卻不高，畢竟經(jīng)常有一些小平臺用著用著就沒了，那么京選優(yōu)品上的商品是不是正品呢?

京選優(yōu)品是正品嗎?

是正品。

京選優(yōu)品是京東的。京選是京東自有品牌，上面的產(chǎn)品為正品。

京選優(yōu)品產(chǎn)品有保障嗎?

按照京東官方的說法，京東優(yōu)品銷售的均是非全新3C電子產(chǎn)品，包括手機(jī)、平板、筆記本等，這些二手商品來源于國內(nèi)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)，保證為正品，并且沒有翻新。

值得注意的是，京東為其提供樂較長的保修期以及較為寬松的退貨政策，具體來說，用戶在購買之后7天內(nèi)不滿意可以申請退貨，提供180天的商品質(zhì)量問題保修。而且京東還針對iPhone產(chǎn)品作了特殊規(guī)定，iPhone的電池保修期為60天，其他手機(jī)電池為7天。

所有二手商品都采用定制包裝，贈送配件，但不保證是原裝配件，發(fā)貨物流則分為京東物流和第三方商家兩類，具體在每件商品上都有標(biāo)明。

此外，京東優(yōu)品同樣分為京東自營和第三方經(jīng)營兩種模式，其中京東自營的商品來自客戶7天無理由退回、外包裝破損留存?zhèn)}庫未銷售和廠商換新的產(chǎn)品。

京選優(yōu)品上面的商品是正品，實際上京選優(yōu)品上的商品都是京東平臺上挑選的商品，所以無論是商品質(zhì)量還是售后方面都有保障的，如果發(fā)現(xiàn)購買的商品質(zhì)量有問題的話可以選擇退貨或者換貨的。

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