為保證分?jǐn)?shù)體系對(duì)抖音商家/達(dá)人經(jīng)營能力衡量更為準(zhǔn)確，同時(shí)提供更多的診斷提升指導(dǎo)，持續(xù)提升抖音商家經(jīng)營體驗(yàn)及電商用戶購買體驗(yàn)，體驗(yàn)分/帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新，抖音平臺(tái)修訂《商家體驗(yàn)分說明》。

提示：預(yù)計(jì)6月上旬，店鋪后臺(tái)將對(duì)調(diào)整后分?jǐn)?shù)進(jìn)行展示但不生效，屆時(shí)可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁面查看分?jǐn)?shù)變動(dòng)情況。

核心變化：

1、商品體驗(yàn)分由考核好評(píng)率指標(biāo)調(diào)整為考核差評(píng)率指標(biāo)，同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量。

?2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送時(shí)長】，同時(shí)取消【物流好評(píng)率】指標(biāo)考核。

3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評(píng)率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核。

4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%)。

?5、診斷頁面升級(jí)，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對(duì)比。

一、體驗(yàn)分說明

1、適用范圍

適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。

2、體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

3、體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。

商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

?服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

4、更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

二、數(shù)據(jù)展示

1、展示路徑

商家可通過【商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】查看體驗(yàn)分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】。

2、分析診斷

1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新;

2)商家可從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行診斷;

3)商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢(shì)、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗(yàn)分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三、體驗(yàn)分應(yīng)用場景

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量傾斜、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

【流量傾斜】體驗(yàn)分越高，流量加權(quán)越大;

【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng);

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟;

【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

推薦閱讀：

抖音星圖百應(yīng)直播帶貨任務(wù)如何開通?

抖音電商羅盤交易構(gòu)成是什么?

抖音小店過敏險(xiǎn)理賠條件是什么?

抖音投放6小時(shí)和24小時(shí)區(qū)別是啥？有什么投放技巧？

在抖音上購買抖加投放可以讓視頻作品在短時(shí)間內(nèi)快速獲得更多播放量，而投放的時(shí)間也是有區(qū)別的，如果你是投放了400元及以下的話只需要6小時(shí)，而超過后就需要24小時(shí)了，那么這兩者有什么區(qū)別呢?

抖音投放6小時(shí)和24小時(shí)區(qū)別是啥?

抖音投放6小時(shí)24小時(shí)最大的區(qū)別就是時(shí)間的長短而已。

投放6小時(shí)的費(fèi)用低，但推廣時(shí)間較短，投放24小時(shí)費(fèi)用高，但推廣時(shí)間長，可以獲得更好的推廣機(jī)會(huì)。

有什么投放技巧?

1、對(duì)于新手帳號(hào)，權(quán)重都比較的低，賬號(hào)的用戶標(biāo)簽也不明確。這個(gè)時(shí)候可以考慮投放抖加來積累人氣和梳理用戶屬性。建議每條作品都投放，提升點(diǎn)贊和評(píng)論量，播放時(shí)長設(shè)置兩個(gè)小時(shí)或者六個(gè)小時(shí)。

2、不要選系統(tǒng)智能推薦，否則推送的就是老年人和小孩兒，點(diǎn)贊狂魔或者關(guān)注狂魔，毫無用處白白浪費(fèi)錢，一定要選擇自定義推薦，設(shè)置年齡范圍，選擇興趣標(biāo)簽，屏蔽掉那些狂魔。

3、不要發(fā)了視頻就投放抖加。抖音視頻發(fā)出后，會(huì)有一個(gè)自然的推薦期，先看看視頻自己會(huì)不會(huì)被推薦。自然推薦期內(nèi)，要及時(shí)回應(yīng)用戶的評(píng)論，最好邀請(qǐng)自己的粉絲來點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，以此提升視頻基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。之后再投抖加，推送的流量進(jìn)來以后，視頻就有了一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4、如果你是想要推廣產(chǎn)品，可以先拿一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試。拍幾條視頻發(fā)出來，直接投抖加，抖加會(huì)提供用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，看看這些視頻的用戶反饋，再根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行視頻內(nèi)容的調(diào)整。

5、如果你是開實(shí)體店鋪的，想獲得精細(xì)化的粉絲，抖加就需要選擇【自定義方向】。特別是地域這一塊，要選擇自己實(shí)體店鋪附近的地區(qū)。這樣一來，你店鋪附近的客戶都能夠看到你的視頻。投放之后的運(yùn)營工作也很重要，要及時(shí)回復(fù)用戶留言和引導(dǎo)用戶到店。

6、一定要經(jīng)?？磾?shù)據(jù)，這是個(gè)關(guān)鍵啊，當(dāng)錢花到40元的時(shí)候，你要保證至少一塊錢能換來1.5個(gè)贊或者一個(gè)粉絲，當(dāng)然越多越好，否則果斷停止投放，數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，說明你的視頻質(zhì)量不行。

抖音投放6小時(shí)和24小時(shí)的區(qū)別有很多，分別是投放費(fèi)用的差別，投放時(shí)間以及投放的播放量區(qū)別，其實(shí)如果你在一些用戶活躍的時(shí)間段投放的話，只需要6小時(shí)就足夠了，并不需要全天候投放。

推薦閱讀：

抖音小店購物車無法添加商品是為什么?

抖音商家體驗(yàn)分考核指標(biāo)調(diào)整公告

抖音新增精選聯(lián)盟推廣/服務(wù)費(fèi)結(jié)算說明

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。